FenomenBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

TEXTO DE LA QUEJA (INGLÉS – RECOMENDADO)

Tenía un saldo total de 83.442 TRY en Fenomenbet.

Primero, solicité un retiro de 50.000 TRY, que me fue pagado exitosamente.

Después de eso, envié otra solicitud de retiro por la misma cantidad (50.000 TRY).

Después de la segunda solicitud de retiro, Fenomenbet:

Cerré mi cuenta permanentemente

Confiscó el saldo restante de 83.442 TRY

Me reembolsaron solo mi depósito inicial de 10.000 TRY a mi cuenta bancaria.

El casino afirmó que esto se debía a la "misma dirección IP", sin embargo:

No se proporcionó ninguna prueba

No hay detalles sobre qué cuenta, cuándo ni cómo supuestamente ocurrió esta violación de IP.

No se dio ninguna advertencia previa

Lo más importante, si hubo una violación real:

El primer retiro no debió ser aprobado

O bien el tema debería haberse planteado antes de pagar las ganancias.

Aprobar el primer retiro y luego confiscar el saldo restante es inconsistente e injusto.

Creo que Fenomenbet está utilizando el argumento de la "misma dirección IP" sólo para evitar pagar mis ganancias restantes.

Mi petición:

Pago total del saldo confiscado de 83.442 TRY. Ak8080

El casino cerró mi cuenta alegando "misma dirección IP / múltiples cuentas".

Sin embargo, mientras mi cuenta estaba activa, el casino me permitió jugar y depositar, y lo más importante, aprobó y PAGÓ un retiro de 50.000 TRY.

Después de este pago, el casino cerró mi cuenta y eliminó 83.442 TRY de mi saldo en "ajuste de saldo".

Si hubo una violación grave de las reglas, el retiro no debería haber sido aprobado ni pagado.

Se trata de una aplicación retroactiva e inconsistente de las normas.

Solicito el pago de los 83.442 TRY restantes.

Prueba adjunta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con FenomenBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted y su esposa son jugadores en el mismo casino?
• ¿Quién creó su cuenta primero?
• ¿Has jugado usando el mismo dispositivo para poder jugar en alguna ocasión?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono o una promoción?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por tu mensaje.

Sí, mi esposa y yo tenemos cuentas en el Casino FenomenBet. Usamos el mismo teléfono móvil porque compartimos un dispositivo en casa. Sin embargo, nunca hemos iniciado sesión y jugado al mismo tiempo.

Ambos ganamos en diferentes momentos, y también perdimos. Jugamos con normalidad e independencia. No coordinamos apuestas ni intentamos obtener ventajas injustas.

Solo usamos el bono estándar por pérdidas que ofrece el casino tras perder. No abusamos de ninguna promoción ni creamos varias cuentas para obtener bonos.

Somos dos personas distintas y estamos totalmente dispuestos a proporcionar cualquier documento de verificación para demostrarlo.

Solicitamos amablemente una revisión justa del caso y el pago de los 83.442 TRY restantes.

Gracias por su ayuda.

Atentamente.

Hola Tomas,

Gracias por tu mensaje.

Sí, mi esposa y yo tenemos cuentas en el Casino FenomenBet. Usamos el mismo teléfono móvil porque compartimos un dispositivo en casa. Sin embargo, nunca hemos iniciado sesión y jugado al mismo tiempo.

Ambos ganamos en diferentes momentos, y también perdimos. Jugamos con normalidad e independencia. No coordinamos apuestas ni intentamos obtener ventajas injustas.

Solo usamos el bono estándar por pérdidas que ofrece el casino tras perder. No abusamos de ninguna promoción ni creamos varias cuentas para obtener bonos.

Somos dos personas distintas y estamos totalmente dispuestos a proporcionar cualquier documento de verificación para demostrarlo.

Solicitamos amablemente una revisión justa del caso y el pago de los 83.442 TRY restantes.

Gracias por su ayuda.

Atentamente.

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que la creación de varias cuentas está prohibida en la mayoría de los casinos en línea, incluido FenomenBet Casino.

Si usas el mismo dispositivo para acceder a varias cuentas, los casinos en línea lo considerarán como si tuvieras más de una. Nos sería imposible argumentar que las cuentas son independientes. Te recomiendo que, en el futuro, cuando juegues en casinos en línea, elijas una cuenta diferente a la de tu esposa para no justificar que el casino aplique reglas similares.

Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.