El jugador de Polonia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Inicialmente, el jugador experimentó retrasos en los pagos y le preocupaban las políticas de juego responsable del casino, en particular la falta de opciones de pausa y las amenazas de anular las ganancias en caso de bloqueo de cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el importe total de 6000 PLN en tres pagos separados. Tras confirmar el retiro completo, marcamos la queja como resuelta.
FEZbet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 6.000 zł
FEZbet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, MRWPOLAND:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 4 semanas
Traducción
Hola, MRWPOLAND:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 4 semanas
TraducciónQuerida Karla,
Gracias por dar seguimiento a mi caso.
Tengo novedades sobre la situación actual: ayer recibí con éxito el primer retiro de 2000 PLN. Tras esto, se levantaron las restricciones de mi cuenta e inmediatamente solicité un segundo retiro por otros 2000 PLN, que actualmente está pendiente.
Si bien se han logrado avances con los pagos, sigo profundamente preocupado por las políticas de juego responsable del casino, mencionadas en mi queja inicial. Como ya indiqué, el agente de soporte afirmó explícitamente que no ofrecen suspensiones temporales de cuenta y amenazó con que cualquier bloqueo de cuenta resultaría en la anulación de mi saldo restante (4000,41 PLN en ese momento).
Me gustaría consultar la opinión experta de Casino Guru sobre este tema: ¿Está permitido que un casino con licencia opere sin herramientas básicas de juego responsable, como límites de depósito o pausas temporales? Además, ¿es legal que aleguen que una solicitud de pausa temporal justifica la confiscación de las ganancias legítimas de un jugador? Me pareció una táctica abusiva para obligarme a seguir jugando mientras mis retiros se retrasaban.
Les mantendré informados tan pronto como el segundo retiro se haga efectivo en mi cuenta.
Saludos cordiales,
MRWPOLAND
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónQuerida Karla,
El segundo pago de 2.000 PLN ha sido abonado en mi cuenta.
Atentamente,
MRWPOLAND
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónQuerida Karla,
El tercer pago de 2.000 PLN se ha abonado en mi cuenta. Ya he recibido el importe íntegro.
Atentamente,
MRWPOLAND
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado MRWPOLAND,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traducción automática:
