FEZbet Casino - La cuenta del jugador fue reabierta a pesar de haberse autoexcluido.

En mayo de 2026 solicité el cierre permanente de mi cuenta y la autoexclusión por motivos de control del juego. Fezbet confirmó por escrito el 16 de mayo de 2026 (ticket n.º 49839180) que mi cuenta había sido cerrada permanentemente.

Sin embargo, debido a un fallo grave en su sistema, Fezbet permitió que se reabriera mi cuenta, lo que me permitió volver a iniciar sesión y realizar varios depósitos después del 16 de mayo.

Cuando solicité el reembolso de estos depósitos debido a su incumplimiento de las normas sobre juego responsable, Fezbet se negó, citando la Sección 6.6.2 de los Términos y Condiciones.

Además, tengo pruebas documentadas de que, en un caso idéntico (Ticket n.° 49848132), Fezbet reconoció la falla en su sistema y ofreció un reembolso por las pérdidas netas. Aplicar un doble rasero para eludir el cumplimiento de las normas de juego responsable es inaceptable.

Exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados después del 16 de mayo de 2026.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme las solicitudes originales de cierre de cuenta que envió al casino en mayo? Incluya los mensajes completos, sin recortar, en su formato original, no solo capturas de pantalla. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Cómo se reactivó tu cuenta? ¿La reactivó automáticamente el casino o tuviste que contactar con el servicio de atención al cliente para que la reactivaran?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica