FgFox Casino - El jugador quiere recuperar las pérdidas debidas a la autoexclusión en CRUKS.

Hola, perdí casi 90.000

En el casino fgfox, déjame jugar.

Estoy en cruks, es una lista de jugadores que toman un congelamiento de juego, wy day déjame jugar

¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Estimado tafrabong,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

¿Podría aclarar si informó al casino sobre su adicción al juego y solicitó expresamente la autoexclusión? Tenga en cuenta que FgFox Casino no cuenta con una licencia emitida por los Países Bajos, lo que significa que no tiene acceso al registro de autoexclusión de CRUKS.

Si solicitó el cierre de su cuenta en este casino, envíeme la solicitud junto con la respuesta del casino a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¿Y por qué me dejan jugar si no tengo licencia de Holanda?

Ai les pide que me bloqueen sin reaccion.

Le digo que me estoy muriendo

Sin respuesta

No me toman en serio

Ella no me bloquea, esa es también la razón por la que perdí más dinero.

Les envié esto sin respuesta

No hacen contacto.

excepto que estoy en cruks cuando me piden bloquear

Yo tengo que hacerlo.

Cualquier otro casino ai aks lo hacen.

Quiero que me devuelvan mi dinero por favor espero me puedan ayudar.

Mejor Martha A.

¿Podrías aclarar si mencionaste en alguno de los correos electrónicos que enviaste al casino que sufres de adicción al juego y deseas que tu cuenta sea bloqueada permanentemente? De ser así, por favor, reenvíame dicho correo a veronika.f@casino.guru junto con la respuesta del casino.

Si aún no has informado al casino de tu adicción al juego y tu cuenta sigue abierta, te recomiendo que completes la siguiente plantilla y la envíes al casino a support@fgfox.com y agregue mi dirección de correo electrónico veronika.f@casino.guru como CC:

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Gracias por su cooperación.

Hola, tafrabong:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika

Quiero que me devuelvan el dinero que perdí.

Primero mi devolución del dinero y luego la autoexclusión.

Envié un correo a un abogado.

Así que tengo que esperar que me respondan.

También envié un correo electrónico al casino fgfox para el

Lista de todos los depósitos y retiros exitosos desde el registro.

Ellos no contestan.

Buen día

Gracias por su respuesta. Dado que no mencionó su adicción al juego en ninguno de sus correos electrónicos al casino, no podemos ayudarle a obtener el reembolso de los depósitos perdidos.

Por favor, déjame saber si deseas que te ayudemos con la autoexclusión.

Hola

No, no necesito ayuda para la autoexclusión, mi abogado está ocupado, le pide al casino que me envíe la lista del dinero que perdí, pero no responden.

gracias

Lamentablemente, solicitar su historial completo de depósitos y retiros está sujeto al RGPD. Dado que esto queda fuera de nuestro alcance, le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades de protección de datos correspondientes si desea continuar con su caso.

Si bien siempre intentamos ayudar a los jugadores afectados por prácticas desleales, las cuestiones relacionadas con el RGPD están fuera de nuestra área de especialización.

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión y lamento mucho no haber podido ayudarles en este caso.

Atentamente,

Verónica