FgFox Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Me gustaría presentar una queja sobre mi experiencia con FGFOX.

El problema principal es que contacté repetidamente con FGFOX y les indiqué claramente que quería cerrar mi cuenta porque tenía problemas con el juego. A pesar de mis peticiones, el casino no procedió a cerrar mi cuenta y, en cambio, me animó repetidamente a seguir jugando en la plataforma.

Tengo constancia de varias conversaciones por correo electrónico que demuestran que expresé mi preocupación por mis hábitos de juego y solicité el cierre de mi cuenta, mientras que FGFOX intentó convencerme de que la mantuviera activa. Tras estas interacciones, seguí realizando depósitos y sufrí importantes pérdidas económicas.

Creo que el casino no actuó con responsabilidad cuando un cliente solicitó explícitamente el cierre de su cuenta debido a problemas relacionados con el juego. Tengo a mi disposición toda la correspondencia por correo electrónico y las pruebas pertinentes, y me gustaría que Casino Guru investigara este asunto y me ayudara a encontrar una solución justa.

La cantidad indicada es una estimación aproximada del dinero perdido. Tengo más capturas de pantalla de mis contactos con el soporte técnico de FGFOX sobre este problema, pero hay un límite en la cantidad de imágenes que puedo subir. Además, cuento con los extractos bancarios necesarios de todos los depósitos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con FgFox Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila