FgFox Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Me gustaría presentar una queja sobre mi experiencia con FGFOX.

El problema principal es que contacté repetidamente con FGFOX y les indiqué claramente que quería cerrar mi cuenta porque tenía problemas con el juego. A pesar de mis peticiones, el casino no procedió a cerrar mi cuenta y, en cambio, me animó repetidamente a seguir jugando en la plataforma.

Tengo constancia de varias conversaciones por correo electrónico que demuestran que expresé mi preocupación por mis hábitos de juego y solicité el cierre de mi cuenta, mientras que FGFOX intentó convencerme de que la mantuviera activa. Tras estas interacciones, seguí realizando depósitos y sufrí importantes pérdidas económicas.

Creo que el casino no actuó con responsabilidad cuando un cliente solicitó explícitamente el cierre de su cuenta debido a problemas relacionados con el juego. Tengo a mi disposición toda la correspondencia por correo electrónico y las pruebas pertinentes, y me gustaría que Casino Guru investigara este asunto y me ayudara a encontrar una solución justa.

La cantidad indicada es una estimación aproximada del dinero perdido. Tengo más capturas de pantalla de mis contactos con el soporte técnico de FGFOX sobre este problema, pero hay un límite en la cantidad de imágenes que puedo subir. Además, cuento con los extractos bancarios necesarios de todos los depósitos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con FgFox Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su pronta respuesta. Le enviaré toda la documentación necesaria hoy mismo por correo electrónico. Esta documentación incluye correos electrónicos relacionados con el cierre de mi cuenta (incluidas respuestas de FGFox intentando convencerme de que no la cierre).

Lamentablemente, el historial de depósitos que aparece en fgfox no muestra el historial completo. Si es necesario, le enviaré los extractos bancarios más adelante. Me gustaría explorar la posibilidad de un reembolso completo. Mi cuenta está verificada por KYS.

Una breve actualización. He enviado el siguiente correo electrónico a FGFox:

Estimado equipo de soporte de FGFox,

Les escribo para presentar una queja formal por su negativa a cerrar mi cuenta a pesar de mis reiteradas solicitudes durante las últimas dos semanas.

En repetidas ocasiones, les indiqué claramente a su equipo de soporte que deseaba que mi cuenta se cerrara definitivamente. En lugar de acceder a mi solicitud, sus representantes intentaron repetidamente persuadirme para que mantuviera mi cuenta abierta y continuara utilizando su plataforma.

Como consecuencia directa de su negativa a tramitar mi solicitud de cierre de cuenta, pude seguir depositando fondos y sufrí pérdidas financieras sustanciales que podrían y deberían haberse evitado.

Considero que sus acciones son sumamente irresponsables e inaceptables. Una vez que un cliente solicita explícitamente el cierre de su cuenta, especialmente en el contexto de juegos de azar, dicha solicitud debe atenderse de inmediato. Incitar a un cliente a seguir jugando después de dicha solicitud contraviene las normas del juego responsable y puede constituir un incumplimiento de sus obligaciones legales.

Por lo tanto, solicito lo siguiente:

Un análisis completo de mi caso.

Reembolso de todos los depósitos y pérdidas incurridas después de mi solicitud inicial de cierre de mi cuenta.

Confirmación por escrito de que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente con efecto inmediato.

Si este asunto no se resuelve de forma rápida y satisfactoria, no me quedará más remedio que recurrir a todas las vías legales disponibles. Esto incluye buscar asesoramiento legal, denunciar el caso ante las autoridades reguladoras pertinentes y emprender acciones legales para recuperar mis pérdidas.

Espero sinceramente que podamos resolver este asunto de forma amistosa y sin necesidad de recurrir a procedimientos legales.

Ahora, sin haber recibido respuesta al correo electrónico anterior, han bloqueado mi cuenta. Agradecería su ayuda para recuperar mis depósitos.

Hola,

Espero tener noticias suyas pronto. Este asunto es muy importante para mí.

He respondido lo siguiente con respecto a mi correo electrónico a FGfox:

Estimado equipo de soporte de FGFOX,

Les escribo para dar seguimiento a mi queja formal anterior.

Desde que presenté mi queja inicial, he revisado detenidamente toda la correspondencia entre su equipo de soporte y yo. Los correos electrónicos demuestran claramente que, a partir del 10 de junio, les informé repetidamente que el juego me estaba causando un grave malestar psicológico y que deseaba que mi cuenta se cerrara definitivamente. A pesar de estas claras peticiones, sus representantes me persuadieron repetidamente para que mantuviera mi cuenta abierta y continuara utilizando su plataforma, en lugar de tomar la medida responsable de cerrarla.

He conservado todos los correos electrónicos y la documentación justificativa, y estoy totalmente preparado para proporcionarlos como prueba.

Dado que no han resuelto este asunto, he presentado una queja formal ante Casino Guru, adjuntando la documentación pertinente. Asimismo, estoy explorando otras vías para recuperar mis pérdidas.

Considero a FGFOX responsable por no haber atendido mis reiteradas solicitudes de cierre de cuenta. Si mi cuenta se hubiera cerrado cuando la solicité por primera vez el 10 de junio, los depósitos y las pérdidas posteriores no se habrían producido.

Por lo tanto, exijo una vez más el reembolso íntegro de todos los depósitos y las pérdidas sufridas a partir del 10 de junio.

Les invito a resolver este asunto amistosamente antes de que sea necesario tomar medidas adicionales. Espero su pronta respuesta.

Muchas gracias por la información proporcionada. ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta? En caso negativo, ¿cuándo procedió exactamente el casino a cerrarla?

Además, ¿podría enviarme también el extracto bancario que confirme los depósitos correspondientes?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Gracias por su respuesta. En cuanto mencioné que iba a presentar una queja a través de Casino Guru, me cerraron la cuenta. Esto ocurrió el 30 de julio.

Además, ¿necesitas todos los extractos bancarios? Esto puede tardar un poco, ya que desde el 10 de junio he realizado más de 60 depósitos.

Por supuesto, si es necesario, le enviaré todos los extractos por correo electrónico.

Espero su respuesta.

¿Esto será suficiente o necesita cada declaración por separado?

Gracias de antemano.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Aprecio sinceramente el compromiso y el reconocimiento de su parte.

@martin gracias por hacerte cargo y ayudarme en este asunto para, con suerte, llegar a un acuerdo con el casino.

Por favor, avísame si necesitas información adicional de mi parte.

a la espera de saber de ti.

mejor,

Jort

Hola Boer123,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto, también quisiera invitar al representante del Casino FgFox a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? ¿Por qué se mantuvo abierta la cuenta del usuario a pesar de las reiteradas solicitudes?

Además, le rogamos que nos facilite el historial completo de transacciones del jugador desde el 10 de junio hasta el 30 de julio.

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema. Si desea presentarnos alguna evidencia o información adicional, envíela también a martin.l@casino.guru

Estimado Martin, gracias por hacerse cargo de mi caso en lugar de Attila.

Espero que FGFox Casino y yo lleguemos a un acuerdo sobre este asunto.

Dado que aún no hay respuesta del casino, ¿cuál será el protocolo si no responden a tiempo?

Estimado casino FGFox

Espero conocer su opinión sobre este asunto. Gracias de antemano.

Estimado Boer123,

Gracias por su mensaje. En los casos en que un casino decide no responder a una queja, nos vemos obligados a cerrarla como no resuelta, lo que conlleva una deducción de puntos en su índice de seguridad.

Sin embargo, creo que esas conversaciones pueden ser un poco prematuras; seguiré intentando ponerme en contacto con el casino también a través de canales alternativos.

Estimado Martin,

Por supuesto. No era mi intención presionar, solo era por curiosidad 🙂.

¡Que tengas una buena noche!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por extender el temporizador, Martin.

Mencionaste que estás intentando ponerte en contacto con el casino a través de diferentes canales.

¿Podrías decirme qué canales podrían ser?

Gracias de nuevo por su ayuda en este asunto.

Además, estoy pensando en publicar una reseña negativa. La borraré si FgFox Casino resuelve este problema de forma justa. ¿Qué opinas al respecto?

Estimado Boer123,

Gracias por sus mensajes. Generalmente intentamos contactar con el casino a través de los datos de contacto oficiales que tenemos a nuestra disposición, incluyendo el correo electrónico y otros contactos comerciales relevantes.

Por supuesto, usted es libre de publicar una reseña honesta sobre su experiencia. Sin embargo, no recomiendo usar una reseña negativa como medio para resolver la queja. Cualquier reseña debe reflejar su experiencia real y puede actualizarse posteriormente si las circunstancias cambian.

Mientras tanto, continuaremos intentando obtener la respuesta del casino a través del proceso de reclamación. Gracias por su paciencia.

Estimado Martin,

Quizás podrías intentar contactarlos a través del chat en vivo, si Casino Guru tiene una cuenta en FGFox Casino.

Me temo que el casino me está ignorando deliberadamente. No he recibido respuesta a mis correos electrónicos en las últimas dos semanas.

Espero sinceramente que FGFox Casino esté dispuesto a ayudarme a resolver esta situación. Esto no solo me ha causado un importante estrés financiero, sino que también me ha supuesto una considerable carga mental y emocional.

Llegar a algún tipo de acuerdo con el casino significaría mucho para mí y, con suerte, me permitiría dejar atrás esta situación.

Gracias de nuevo por su ayuda y apoyo en este asunto.

Atentamente,

J

Hola Martin,

Me he puesto en contacto con el casino a través de su chat en vivo. Para que vean lo deficiente que es su comunicación con los clientes, adjunto algunas capturas de pantalla.

Siempre recibo la misma respuesta: supuestamente otro departamento es el responsable del asunto, y el servicio de atención al cliente por chat afirma que no pueden ayudarme.

Esto ha sido extremadamente frustrante, especialmente teniendo en cuenta que ya me he puesto en contacto con ellos varias veces y aún no he recibido una respuesta o solución adecuada.

Atentamente,

J

Estimado Boer123,

Gracias por mantenernos informados. Lamentablemente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino.

No obstante, esperaremos los dos días restantes; en caso de no recibir respuesta, no nos quedará más remedio que cerrar la reclamación.

Gracias por tu mensaje, Martin. ¿De cuánto será la reducción en la calificación?

Como ya resulta evidente, el casino no asume ninguna responsabilidad, se aprovecha de los jugadores vulnerables y los anima a seguir jugando, y su servicio de atención al cliente no ofrece ninguna ayuda.

Agradezco sinceramente su ayuda y esfuerzo en este asunto. Esperemos que el casino responda a la brevedad.

J

Estimado Martin,

Lamentablemente, creo que el casino no va a responder. Espero que esto le haya dado a Casino Guru una idea clara de cómo opera este casino y que afecte significativamente su calificación. Presenté una queja sobre esta situación; imagínense cuántos jugadores que experimentan lo mismo no lo hacen.

Casino @fgfox

Llevo años jugando activamente y he perdido muchísimo dinero en vuestra página web. Lamentablemente, no os responsabilizáis si estáis equivocados.

Es lo que hay, solo espero que ningún otro jugador cometa el mismo error de jugar en FgFox Casino. Les aseguro que intentaré advertir a los jugadores presentando quejas y también en redes sociales (a través de cuentas de Instagram de amigos míos que publican videos de apuestas). No veo otra opción que advertir a otras personas para que no sufran el mismo estrés financiero y emocional que yo.

Gracias por todo vuestro esfuerzo, @Martin y compañeros. ¡Que les vaya de maravilla!

Estimado Boer123,

Lamento confirmar que, a pesar de nuestros repetidos intentos de contactar con FgFox Casino, no hemos recibido respuesta. Le dimos al casino dos plazos completos para responder, pero no nos facilitó el historial de transacciones solicitado ni ninguna explicación de por qué su cuenta permaneció abierta a pesar de sus reiteradas solicitudes de cierre relacionadas con el juego.

Sin la cooperación del casino, no podemos establecer el historial completo de la transacción ni gestionar un reembolso mediante mediación. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar la reclamación por falta de resolución. Esta situación afectará negativamente la reputación del casino. El casino podrá solicitar la reapertura de la reclamación en cualquier momento si decide abordar el asunto adecuadamente.

Teniendo en cuenta lo que has compartido, te recomiendo encarecidamente que consideres BetBlocker, una herramienta gratuita proporcionada por una organización benéfica registrada en el Reino Unido. Permite bloquear de forma anónima el acceso a miles de sitios web de apuestas en múltiples dispositivos, ya sea por completo o durante periodos de vulnerabilidad específicos. Su configuración es rápida, es compatible con varios idiomas y funciona discretamente en segundo plano. También puedes encontrar más información en nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión.

Tenga en cuenta que BetBlocker también puede bloquear sitios web de información sobre juegos de azar, incluido Casino Guru. Si aún necesita acceder a esta queja o a nuestros recursos, deje la opción de bloqueo de Casino Guru sin marcar durante la configuración.

Lamento que no hayamos podido obtener un resultado más satisfactorio.

Atentamente,

Martín