FgFox Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados sin explicación alguna.

Estimado GURÚ del Casino.

Presento esta queja contra FgFox Casino debido a la desaparición injustificada de mis fondos y a la total falta de respuesta del casino.

El año pasado acumulé un saldo de 1721 EUR , que solicité retirar siguiendo los procedimientos del casino. Posteriormente, me informaron que debía completar un proceso de verificación por video. Por motivos personales, no pude completarlo en ese momento.

Hace unos días decidí retomar el proceso y solicité la reactivación de mi cuenta, manifestando también mi disposición a completar la verificación. Sin embargo, el casino me informó que la verificación por video ya no era necesaria y procedió a reactivar mi cuenta.

Tras iniciar sesión, descubrí que mi saldo completo había desaparecido, sin previo aviso, explicación ni referencia alguna a una infracción de los términos y condiciones.

Desde entonces, he intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones:

• Envié un correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta .
• A través del chat en directo, que en muchos casos es ineficiente o no funciona en absoluto.

Hasta el día de hoy, el casino no ha dado ninguna explicación sobre los fondos desaparecidos , lo cual considero un asunto grave y una violación de los principios básicos de transparencia y trato justo.

Quisiera destacar que:

• No he infringido ningún término ni condición.
• No he recibido ninguna notificación de irregularidad.
• No hay justificación para retirar mi saldo.

Por lo tanto, solicito amablemente a Casino GURU que intervenga y le pida al casino que:

1. Proporcione una explicación clara de lo que sucedió con el saldo de 1721 EUR .
2. Devuelva los fondos si no pueden justificar legalmente su retirada.

Considero que esta situación es un caso de confiscación injustificada de fondos o posible malversación , agravada por la total falta de comunicación del casino.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Saludos

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría informarme sobre la cronología de los hechos? ¿Cuándo obtuvo las ganancias de 1721 €? ¿Se solicitó la verificación por vídeo inmediatamente después?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola querido Atila,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

Aquí está la cronología de los eventos:

• El último depósito se realizó el 20 de mayo de 2025 .
• El premio, que asciende a un total de 1721 €, se obtuvo el 22 de mayo de 2025 .
• El mismo día, 22 de mayo de 2025 , presenté la solicitud de retiro .
• Posteriormente, el 29 de mayo de 2025 , el casino solicitó una verificación por vídeo .

En aquel momento, no pude completar la verificación por motivos personales. Sin embargo, hace unos días solicité la reactivación de mi cuenta y expresé mi disposición a completar la verificación por video. En ese momento, el casino me informó que dicha verificación ya no era necesaria y mi cuenta fue reactivada.

Tras iniciar sesión, descubrí que mi saldo había desaparecido por completo . Desde entonces, he intentado obtener ayuda por correo electrónico y otros medios, pero no he recibido respuesta alguna .

Respecto a mi forma de jugar:

• Solo jugué a las tragamonedas . No participé en casinos en vivo ni en apuestas deportivas.
• Las ganancias se obtuvieron utilizando un bono , pero este se apostó en su totalidad antes de que solicitara el retiro, lo que significa que los fondos eran legítimos y retirables.

Finalmente, confirmo que tengo comunicaciones por correo electrónico y pruebas que respaldan toda la información proporcionada, incluidas mis interacciones con el casino.

Por favor, avíseme si necesita información adicional. Gracias por su ayuda para resolver este caso.

Atentamente,

[Información censurada]

Gracias por su respuesta. Lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila