FiestaSlots Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Mis ganancias han sido confiscadas debido a sus términos y condiciones, tal como se detalla a continuación. Han confiscado las ganancias, pero no el monto del depósito. Confirmo plenamente que nada de lo que afirman es cierto.

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado y se ha eliminado la cantidad de 1.228,29 £ de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

5.9.5 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:

i) identificamos que usted ha disfrazado, o interferido, o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como por ejemplo, utilizando una Red Privada Virtual "VPN").

ii) nos enteramos de que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté vigente.

iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea individualmente o como parte de un grupo.

iv) usted participa en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros, o utiliza cualquier método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Calster03,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar si su cuenta está completamente verificada?
• ¿Tienes acceso a tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

H Yo, Jean, la cuenta fue verificada completamente mediante KYC. Consulte el archivo adjunto.

Sí, todavía tengo acceso a la cuenta.

Literalmente jugué a las tragamonedas continuamente comprando un bono, pero no utilicé los fondos del bono porque lo rechacé debido a los requisitos de apuesta.

Gracias por su cooperación.

¿Podría compartir conmigo toda la comunicación relevante con el casino en relación con las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Hola Jean, te lo hemos enviado por correo electrónico. Si necesitas algo más, házmelo saber.

Estimado Calster03,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Calster03,

Lamento que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de FiestaSlots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino FiestaSlots,

¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede escribir la declaración aquí y pegar las pruebas aquí o enviarlas a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru Gracias de antemano por facilitar la información.

Un cordial saludo, Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Calster03,

Espero que este mensaje le encuentre bien. Quería informarle sobre nuestros intentos de contactar con el casino. Lamentablemente, nos hemos enfrentado a múltiples dificultades y, sin su cooperación, nuestro progreso es limitado en este momento. Por consiguiente, marcaré su queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que este no sea el resultado que esperaba y me solidarizo sinceramente con su situación. Tenga en cuenta que la disminución en la calificación debido a las quejas sin resolver podría animar al casino a abordar el asunto con mayor seriedad. Si deciden responder, con gusto reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan a través del validador en su sitio web para presentar una queja. Cuentan con recursos adicionales para ayudar a los jugadores de manera más eficaz. Si necesita ayuda con su queja o desea compartir su respuesta después de contactarlos, no dude en ponerse en contacto conmigo en jana.k@casino.guru Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más satisfactoria en este momento.

Atentamente,

Jana