Firejackpots Casino - Se ha ignorado la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Presento una queja formal contra Fire Jackpots por una infracción grave de las normas de juego responsable y por no respetar mi solicitud de autoexclusión debido a mi adicción al juego. Confirmo que poseo capturas de pantalla completas e irrefutables de todas las pruebas por correo electrónico y mi historial completo de depósitos, listas para ser entregadas a su equipo. Cronología de los hechos: 19 de agosto de 2026 (15:30):

Envié un correo electrónico claro al servicio de atención al cliente de Fire Jackpots declarando explícitamente mi grave adicción al juego y exigiendo una autoexclusión inmediata y permanente. Texto exacto del correo electrónico enviado: "Quisiera cerrar mi cuenta inmediatamente, por favor. Tengo una adicción al juego y problemas con esta adicción, y estoy perdiendo todo mi dinero. Necesito el cierre de esta cuenta o la autoexclusión permanente."

19 de agosto de 2026 (15:39):

En lugar de bloquear mi cuenta inmediatamente para protegerme, su sistema de soporte me envió un mensaje evasivo indicándome que enviara un correo electrónico a una bandeja de entrada diferente: victoria@firejackpotscrm.com Seguí sus instrucciones y envié mi notificación de adicción a Victoria a las 3:49 p. m. del mismo día. La infracción: Fire Jackpots ignoró por completo mis correos electrónicos, no aplicó ninguna herramienta de juego responsable y dejó mi cuenta totalmente activa. 27 y 28 de agosto de 2026: Debido a que incumplieron su deber de cuidado y dejaron la cuenta completamente abierta, mi adicción tomó el control y aceptaron con éxito depósitos adicionales de £1,059.20 de mi parte.

Mi historial interno de cuenta del casino y los recibos de depósito automatizados demuestran que estas transacciones se procesaron mucho después de mi solicitud de autoexclusión. Prácticas abusivas: Además, el sitio web se dirige activamente a usuarios vulnerables mostrando bonos de depósito promocionales agresivos y giros gratis en el panel de control al iniciar sesión. También imponen un límite mínimo de retiro abusivo de 86 libras esterlinas, que retuvo físicamente mis fondos restantes y obligó a mi adicción a seguir jugando hasta que mi saldo llegó a cero.

Resolución deseada: Fire Jackpots actuó de mala fe, ignoró mi declaración directa de adicción y se aprovechó activamente de mi vulnerabilidad. Solicito el reembolso total de 1376,26 £ o, como mínimo, el reembolso completo de los 1059,20 £ depositados tras mi clara solicitud de autoexclusión el 19 de agosto.

saludos

Emerson

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Firejackpots.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• Por favor, envíe su solicitud dirigida al agente del casino, con su correo electrónico y el del casino visibles. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
• Tras enterarte de que el casino no había tramitado tu solicitud de autoexclusión, ¿te pusiste en contacto con el servicio de chat en directo del casino?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta.

¿El casino finalmente cerró tu cuenta después de tu interacción con el chat en vivo?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomas,

No, el casino aún NO ha cerrado mi cuenta. Permanece completamente abierta y activa, lo que demuestra que ignoran continuamente mi grave adicción al juego. Cuando contacté con la asesora del chat en vivo, solo intentó darme más largas. Me dijo que debía enviar otro correo electrónico a "Victoria" en lugar de cerrar la cuenta allí mismo en el chat. Seguí sus instrucciones y le escribí a Victoria de inmediato, pero el casino lo ha ignorado por completo y no me ha dado respuesta. Mantienen mi cuenta abierta intencionadamente para aprovecharse de mi vulnerabilidad. Tengo capturas de pantalla completas de esta conversación y del correo electrónico a Victoria, listas para enviárselas.

Gracias,

Emerson

Estimado Emerson27,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Emerson27,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que instale la aplicación gratuita BetBlocker en su ordenador y móvil. De esta forma, podrá restringir su acceso a numerosos sitios web de apuestas de diversas jurisdicciones. Tenga en cuenta que Casino Guru también podría estar bloqueado por defecto; asegúrese de desactivarlo mientras la reclamación esté en curso.

Atentamente

Martín