El jugador polaco había realizado apuestas dentro del límite del bono mientras apostaba un bono de bienvenida. Después de aumentar sus apuestas, intentó retirar sus ganancias, pero su solicitud fue rechazada y sus fondos fueron confiscados debido a acusaciones de incumplimiento de las regulaciones. El jugador había abogado por un sistema que impidiera apuestas superiores al límite establecido. El Equipo de Quejas, después de revisar el caso, descubrió que el casino había actuado de conformidad con sus términos y condiciones de bonificación. El jugador había realizado, a sabiendas, apuestas más altas, infringiendo las reglas del casino. Por lo tanto, el equipo de quejas rechazó la queja y recomendó al jugador que verificara minuciosamente los términos y condiciones de bonificación en el futuro.
Firespin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Queja no justificada
Importe: 16.000 zł
Firespin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
El 8 de febrero de 2024, deposité 555 PLN como monto inicial y recibí un bono de bienvenida del 100%. Logré ganar un poco más de 16.000 PLN. A lo largo del juego, constantemente hacía apuestas dentro del límite de bonificación de hasta 5€, pero hacia el final (alrededor del 95% de la apuesta), aumenté mi apuesta significativamente para verificar si la apuesta se había completado. La apuesta fue aceptada, así que, ajeno a cualquier problema, seguí jugando. Cuando decidí que ya había tenido suficiente y quería retirar parte de mi dinero, presenté una solicitud de retiro, que fue rápidamente rechazada. Recibí un correo electrónico de FireSpin diciendo que todos mis fondos habían sido confiscados debido a un incumplimiento de las regulaciones. Entiendo si había estado jugando violando las reglas todo el tiempo, pero lo hice sin querer hacia el final de la apuesta, y FireSpin aprovechó esto y se quedó con todo. Si hubiera sabido que no había completado la apuesta, no habría jugado con apuestas tan altas, como es obvio para cualquiera. En mi opinión, me trataron muy duramente e injustamente, y creo que esto no es una infracción de las regulaciones, sino una estafa por parte de FireSpin. Deberían tener una limitación que no permita apuestas superiores a 5€, y una situación como esta no habría sucedido.
TraducciónQuerido Martamtk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
Apuesta máxima
La apuesta máxima por giro de tragamonedas/juego de mesa y oferta de mano/video póquer cuando se juega con dinero de bonificación es de cinco euros (5 €). Si se infringe esta regla, el jugador acepta que se eliminará el bono y cualquier ganancia asociada.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que ocasionalmente utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial completo del juego (en PDF o en una hoja de Excel). Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
TraducciónEntiendo la disposición de 5€ y la seguí, pero si hubiera podido hacer una apuesta mayor, es un fraude por parte de FIRESPIN, sobre todo porque no gané dinero en apuestas superiores a 5€. Si no hubiera apostado apuestas más altas, de todos modos habría logrado el volumen de ventas requerido porque había ganado mucho dinero en apuestas de hasta 5 €. Quería que me devolvieran al menos la mitad, pero no estuvieron de acuerdo y solo me devolvieron el depósito original. ¿No crees que deberían tener un candado por encima de 5€ como la mayoría de los sitios? Puedo enviarte el historial de todos los juegos, pero no sé si te ayudará.
TraducciónGracias por tu respuesta, martamtk. Entonces, ¿conocías esta regla pero de todos modos hiciste apuestas más altas? ¿Que esperabas?
Como ya expliqué en mi mensaje inicial, este es un procedimiento estándar en la gran mayoría de los casinos online, y a menos que hayas incumplido la norma por error o, por ejemplo, solo una vez por accidente, no hay nada que podamos hacer.
Creemos que sus ganancias fueron confiscadas de conformidad con los términos y condiciones de bonificación del casino. En este punto, sólo puedo recomendarte que revises minuciosamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y que nunca infrinjas esta regla para evitar una situación similar en el futuro.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
