El casino prohibió al jugador de Canadá y le impidió acceder a los puntos de fidelidad. El jugador declaró que la prohibición estaba relacionada con un problema de retiro anterior y mencionó que se comunicó con el casino, que le indicó que revisara un correo electrónico vacío. Solicitamos información adicional y aclaraciones al respecto. Ante la falta de respuesta por parte del jugador, la denuncia se cerró sin mayor investigación.
firevegas Casino - El jugador ha sido baneado y bloqueado de puntos de fidelidad.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$15
firevegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Casino me prohibió y me bloqueó los puntos de fidelidad
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hace 1 año
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Estimado hassanmmian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que está experimentando con el casino en línea, específicamente con respecto a la prohibición y el bloqueo de sus puntos de fidelidad.
Para comprenderlo mejor y ayudarlo con su queja, ¿podría brindarnos información más detallada sobre los siguientes puntos?
- ¿Puede especificar la fecha en la que se le prohibió el acceso al casino y en qué fecha se bloquearon sus puntos de fidelidad?
- ¿El casino le dio algún motivo para la prohibición y el bloqueo de sus puntos de fidelidad? En caso afirmativo, ¿cuál fue el motivo aportado?
- ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?
- ¿Tiene alguna comunicación o evidencia relevante que pueda compartir con nosotros, como correos electrónicos o capturas de pantalla de conversaciones con el equipo de soporte del casino? Mi correo electrónico es [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 1 año
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Lo prohibieron debido al problema que tuve con un retiro del que me quejé antes de dreamvegas. Me comuniqué con el casino y siguen diciéndome que revise mi correo electrónico. No hay nada allí. Se bloquearon los bonos en abril de 2024.
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hace 1 año
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Hola hassanmmian,
- ¿El casino retiene fondos de dinero real o son solo puntos de fidelidad?
- ¿Hubo alguna comunicación que pudiera proporcionar más aclaraciones sobre este tema?
- ¿Qué problema específico relacionado con su retiro provocó el cierre de su cuenta?
Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Hola, hassanmmian:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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