El jugador de Ontario solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Flagman Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
1d 7h 15m 6s
Flagman Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónRecibí un correo electrónico informándome de que el casino Flagman ofrecía un bono sin depósito de 50 giros gratis.
Hice los 50 giros gratis, recuperé 14 dólares y luego tuve que apostar 654 dólares para cumplir con los requisitos.
Al final conseguí una buena bonificación, cumplí con los requisitos y me quedé con 120 CAD.
He intentado retirar dinero dos veces, pero lo cancelan diciendo que necesito depositar 120$ y apostarlo 3 veces.
¡Caramba! ¡Nunca había oído hablar de esto! No había nada al respecto durante el registro, ¡y completé todos los pasos de identificación y verificación que me pidieron!
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola, Etthx:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 3 semanas
TraducciónHola, ¡gracias por la respuesta!
Ya he intentado retirar dinero tres veces, pero cancelan la transacción después de 3 a 5 horas, alegando que necesito depositar 120 dólares y apostarlos tres veces antes de que procesen mi retiro. En ningún momento se mencionó nada al respecto durante el registro ni durante el proceso de retiro.
Gracias
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hace 3 semanas
Traducción¡Ahora cancelan mi retiro después de 15 minutos cada vez que intento retirar dinero! Sin ninguna explicación, solo me dicen que contacte con soporte y que tengo que depositar 120$ y apostarlos 3 veces, ¡pero nunca me dijeron nada de esto cuando cumplí con los requisitos de apuesta de mi bono!
Gracias
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hace 1 semana
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Hola, Etthx:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 días
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Hola, Etthx:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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