El jugador de Rumanía obtuvo una ganancia tras realizar una apuesta, pero al intentar retirar sus ganancias, el casino bloqueó su cuenta y se negó a liberar los fondos. El Equipo de Quejas contactó al jugador para solicitarle información adicional e investigar el asunto, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, aunque el jugador podría reabrirla en el futuro si así lo desea.
Flagman Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de una victoria.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 250 €
Flagman Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hice una apuesta y gané. Cuando quise retirar, me bloquearon la cuenta y no me quisieron dar mi ganancia.
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hace 8 meses
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Estimado Al1nu7zu01,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Flagman Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías proporcionarme la fecha exacta de tu registro en este casino?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Has pasado la verificación KYC en este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 8 meses
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Hola, Al1nu7zu01:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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