FlukyOne Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias se han retrasado.

Hola... Juego en este casino y gané 2400 € en las tragamonedas y solicité un retiro. Realizo depósitos con criptomonedas y solicito el mismo método. Mi cuenta fue verificada incorrectamente y no recibí el bono. Nunca antes había solicitado un retiro, esta es la primera vez. Ahora mi cuenta está cerrada y me comuniqué con el chat en vivo. Me dicen que no me paguen porque con la misma IP están conectadas dos cuentas. Sí, mi esposo tiene una cuenta en este casino, pero solo juega apuestas deportivas. Así que abrí una cuenta para jugar a las tragamonedas. Juego limpio y no recibo bonos. Solo juego y gano. Por lo tanto, creo que no es justo que no me paguen porque estoy conectada con la misma IP. Vivimos en la misma casa y nunca he recibido bonos. Por favor, ayúdenme a recibir mis ganancias. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que ambos hayan utilizado el mismo dispositivo para acceder al casino?

¿Has realizado el depósito utilizando un método de pago registrado a tu nombre?

¿Has utilizado alguna vez algún bono en FlukyOne Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

No, no usamos el mismo dispositivo y no, nunca recibo bonos. Además, realizo depósitos a través de mi billetera de criptomonedas. Gracias.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o bien, puede adjuntar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su cooperación.

Mi cuenta está cerrada y no puedo iniciar sesión para tomar capturas de pantalla del chat en vivo. Además, dicen que me enviarán un correo electrónico, pero nunca recibo ninguno. No es spam ni correo electrónico.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias, papakaliatis, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de FlukyOne Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudarle a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con FlukyOne Casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como «sin resolver» en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría contribuir a que el casino cambie su enfoque.

Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. El organismo regulador indica que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .

Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o infórmame cómo respondieron si decides contactarlos por tu cuenta ( peter.c@casino.guru ).

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro