FlukyOne Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado más de un mes.

Hola, mis ganancias no se han pagado desde hace más de un mes. Solicité un retiro de 720 euros el 19 de abril, y hoy, 24 de mayo, aún no me han sido pagadas. Les escribo constantemente al servicio de atención al cliente, pero solo me responden que están revisando mis apuestas, etc. ¿Cuánto tiempo ha pasado ya? ¿Qué está pasando? No entiendo las tarifas habituales, así que por favor ayúdenme a resolver la situación. La cuenta en mi sitio web está completamente verificada y se confirma que es mía.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ALXKOV,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

1. Este es mi primer retiro de fondos en este sitio web.

2. Participé en la sección de deportes, hice apuestas en varios eventos: tenis, fútbol, ​​tenis de mesa.

3. No, no utilicé ni activé ningún bono, ya que hice un depósito de 80 euros y jugué con él.

Muchas gracias por su respuesta, ALXKOV. ¿Podría enviarme toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Algunos cheques sin sentido específicamente para evitar pagarme mis ganancias. ¡Ni siquiera me envían una carta a mi correo electrónico! Hace unas 2 o 3 semanas, me escribieron diciendo que supuestamente me habían enviado una carta donde se especificaba todo, como resultado, no recibí nada, pregunté en vivo qué se indicaba en la carta, me proporcionaron esto

Estimado K***

Esperamos que estés bien.

Tras revisar la actividad de su cuenta, hemos identificado patrones de apuestas que coinciden con las apuestas de arbitraje (también conocidas como apuestas seguras). Esta práctica consiste en apostar a todos los resultados posibles en diferentes casas de apuestas para asegurar ganancias garantizadas, independientemente del resultado del evento.

Tenga en cuenta que las apuestas de arbitraje se consideran un abuso de nuestras políticas de apuestas deportivas y están estrictamente prohibidas según nuestros Términos y Condiciones. Dicha actividad socava la naturaleza prevista de las apuestas deportivas y puede conllevar restricciones en su cuenta, entre las que se incluyen:

• Limitaciones de participación

• Eliminación o cancelación de bonos

• Anulación de apuestas relacionadas

• Suspensión temporal o permanente de la cuenta

Le rogamos que cese inmediatamente cualquier actividad de apuestas de arbitraje para evitar que se tomen medidas adicionales en su cuenta.

Si cree que este aviso se ha enviado por error o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Departamento de Riesgos y Fraude

Quería solicitarles esa carta, pero no me la proporcionaron. Sí, me acusaron de apuestas de arbitraje sin pruebas, lo cual apelé, y ahora supuestamente todo está en orden. Quiero cobrar mis ganancias y olvidarme de este casino para siempre.

Gracias por tu respuesta, ALXKOV. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si el casino se negó a pagarte tus ganancias tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que haya detectado alguna actividad sospechosa que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación ni la explicación del casino y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.