FlukyOne Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado más de un mes.

Hola, mis ganancias no se han pagado desde hace más de un mes. Solicité un retiro de 720 euros el 19 de abril, y hoy, 24 de mayo, aún no me han sido pagadas. Les escribo constantemente al servicio de atención al cliente, pero solo me responden que están revisando mis apuestas, etc. ¿Cuánto tiempo ha pasado ya? ¿Qué está pasando? No entiendo las tarifas habituales, así que por favor ayúdenme a resolver la situación. La cuenta en mi sitio web está completamente verificada y se confirma que es mía.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ALXKOV,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina