Flush Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Acabo de crear una cuenta.

Gané dinero con criptomonedas. Durante el juego me expulsaron.

pidiendo:

Para proceder con su verificación, proporcione los siguientes documentos adicionales:

1. Identificación certificada

Una copia certificada de su documento de identidad oficial con fotografía (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir). Esta copia debe estar certificada por un notario, autoridad local o entidad autorizada equivalente.

2. Comprobante de ingresos/ocupación

- Su ocupación actual.

- Una nómina reciente (emitida en los últimos 3 meses). Si no recibe nóminas, deberá presentar un comprobante oficial de empleo/ingresos de su empleador.

3. Verificación de la plataforma de intercambio/billetera

- Una captura de pantalla de su página de perfil de intercambio que muestre su nombre completo y nivel de verificación.

- Una captura de pantalla de su historial reciente de depósitos o retiros, incluidas específicamente las transacciones utilizadas para financiar su cuenta Flush.

- Una captura de pantalla de la dirección de la billetera utilizada para enviar fondos a Flush, con su perfil visible.

- Los identificadores de transacción (TXID) para lo siguiente:

- Transfiere desde tu exchange a tu billetera.

- Transfiere desde tu billetera a Flush.

Estos requisitos son necesarios para confirmar su identidad, el origen de los fondos y la titularidad de los métodos de pago utilizados. Hasta que se complete la revisión del EDD, los retiros y ciertas funciones de la cuenta permanecerán restringidos.

Les proporcioné todo, pero parece que no entienden nada. Estoy esperando todos los días. La última vez que me comunicaron, me dijeron que tenía varias cuentas, pero eso no es cierto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente enviaste los documentos adicionales al casino para su verificación?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Cuándo exactamente enviaste los documentos adicionales al casino para su verificación?

Hace 2 semanas

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

No, en Irlanda las direcciones IP son muy limitadas. A menudo hay cuentas duplicadas, así que estoy acostumbrado.

¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Jugué en las tragamonedas de mayor riesgo como si los streamers no supieran su nombre.

¿Jugaste con o sin bono activo?

No creo que haya tenido un bono, no estoy seguro. Deposité y jugué. Hasta que gané, todo estaba bien.

Entiendo su inquietud. Lo conectaré con un agente que podrá brindarle más ayuda.

Flush • Agente de IA • 1 h

El equipo se pondrá en contacto contigo. Flush suele responder en unos minutos.

Flush • Agente de IA • 1 h

HOLA

• 54 m

HOLA

• 19 m

¿POR QUÉ NO RESPONDES?

• 19 m

Coco se unió a la conversación

Hola, por favor espere su respuesta por correo electrónico. Nuestro equipo de administración se pondrá en contacto con usted allí.

Coco • 1 m

Llevas 4 semanas diciendo eso.

Gracias por sus respuestas. Por favor, envíenme los documentos que enviaron al casino para la verificación de su cuenta, junto con cualquier otra comunicación por correo electrónico entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su queja. veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.

todo enviado espero podamos agilizar el proceso

Estimado MRDPWe33

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Solo dan respuestas genéricas. Nunca me ayudan fácilmente cuando gano el premio gordo y me dejan sin respuesta.

Hola, ¿podemos traerlos aquí?

Hola MRDPWe33,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el asunto y ver cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Flush Casino a unirse a la conversación.

Estimado Flush Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

gracias de antemano

¿Por qué no responden?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Por qué no se puede contactar por correo electrónico con este casino?

Estimado MRDPWe33,

Solo para informarle. Estoy en contacto privado con el equipo del casino y estamos analizando su caso. Cierta información y evidencia proporcionada es confidencial y, por lo tanto, no puede hacerse pública, pero tenga la seguridad de que su caso se está tratando adecuadamente.

Intentaré ofrecer una respuesta más completa en breve.

Querido Michal,

Gracias por la actualización. Agradezco que estén en contacto con el casino; sin embargo, quiero dejar claro que cualquier resultado que no sea el acceso completo a mi cuenta y la liberación de mis fondos no es aceptable para mí.

Respecto a la acusación de tener varias cuentas: ya abordé este tema. En Irlanda, los proveedores de servicios de internet (ISP) asignan direcciones IP compartidas o rotativas, lo que significa que varias personas sin relación entre sí pueden aparecer compartiendo la misma IP. Esta es una realidad técnica bien conocida en Irlanda y no constituye prueba de ninguna irregularidad por mi parte. Nunca he creado más de una cuenta en Flush Casino.

He cumplido con todos los requisitos de documentación del casino: identificación certificada, comprobante de ingresos, verificación completa de la plataforma de intercambio y de la billetera, incluyendo los identificadores de transacción. Entregué toda la documentación hace semanas. Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta útil, solo respuestas genéricas y demoras. Un casino con licencia no debería tratar así a un jugador.

También he revisado otras quejas contra Flush Casino en Casino Guru, y veo que se repite el mismo patrón: los jugadores ganan, sus cuentas se bloquean y el casino los envuelve en solicitudes de documentación sin ofrecerles ninguna solución. Si hubiera perdido mi dinero, no habría habido ningún problema.

Quiero expresar otra preocupación: considero que, en casos como este, el proceso tiende a favorecer al casino. Casino Guru es un servicio valioso, pero los plazos prolongados y la aceptación de "pruebas confidenciales" que no pueden compartirse públicamente dificultan enormemente que un jugador pueda defenderse con justicia.

Solicito una solución pacífica. He entregado toda la documentación necesaria. No existe fundamento legítimo para seguir restringiendo mi cuenta. Espero que Flush Casino responda con una resolución concreta, sin más dilaciones.

Gracias.

Estimado MRDPWe33,

Si bien mi colega Veronika ya le ha planteado algunas preguntas, sus respuestas no han sido del todo claras.

¿Podría confirmar si alguno de sus familiares, amigos o conocidos tiene una cuenta en Flush Casino?

Si es así, ¿has jugado en el casino aproximadamente en las mismas fechas, posiblemente durante una visita? ¿Cuál fue tu principal motivación para jugar en Flush Casino?

Dijiste: " Jugué a las tragamonedas de mayor riesgo como si los streamers no supieran sus nombres".

¿Puedo preguntarles a qué streamers de "casino" siguen o ven?

¿Podrías compartir el enlace del vídeo, por favor?

¿Accediste al Flush Casino a través de los enlaces promocionados por los streamers o algún sitio afiliado, o visitaste el sitio web del casino directamente sin ninguna redirección externa?

Gracias por la aclaración.

Querido Michal,

Gracias por seguir trabajando en mi caso. Con gusto responderé a sus preguntas con la mayor claridad y honestidad posible.

**Familiares o conocidos con una cuenta Flush:**

Que yo sepa, no. Ningún familiar ni amigo cercano tiene una cuenta en Flush Casino. Vivo solo y nadie más usa mi dispositivo ni mi conexión a internet con regularidad. Como mencioné anteriormente, se sabe que los proveedores de internet irlandeses asignan direcciones IP compartidas o rotativas entre hogares sin relación entre sí, lo que podría explicar cualquier coincidencia de IP que el casino haya detectado. Esto es una realidad técnica y no evidencia ninguna conexión entre las cuentas.

**Mi motivación para jugar en Flush Casino:**

Me gustan las tragamonedas de casino en línea y había visto que mencionaban Flush positivamente en algunos grupos de Telegram de los que formo parte, donde la gente comparte códigos de bono y promociones de casino. Así fue como encontré el casino. Visité el sitio web de Flush directamente después de verlo mencionado en uno de estos grupos. No fui redirigido a través de ningún enlace de afiliado específico que yo sepa. Simplemente me registré, deposité y comencé a jugar. Puede que sea así, no estoy seguro.

**Los streamers que sigo:**

Mi streamer de casino favorito es CasinoDaddy, a quien veo con frecuencia en Twitch. También descubrí la función "Apuesta con streamers" de Livespins, disponible directamente en el lobby del casino Flush. Vi una sesión allí y fue uno de los motivos por los que me interesé en probar Flush específicamente.

En cuanto a las tragamonedas que jugué, me decanté por los juegos de alta volatilidad, del tipo que suelen mostrar los streamers por su gran potencial de ganancias. No recuerdo los títulos exactos ahora mismo, creo que Chaos Crew.

**Grupos de Telegram:**

Participo en varios grupos de Telegram donde los jugadores comparten bonos de casino, códigos promocionales y recomendaciones. Es posible que otros miembros de estos grupos también jueguen en Flush Casino y hayan utilizado promociones o métodos de depósito similares. Esto no significa que esté vinculado a ninguna otra cuenta; simplemente no puedo controlar quiénes más forman parte de esos grupos ni en qué casinos se registran.

Quiero ser totalmente transparente: soy un jugador habitual que disfruta de los juegos de azar por entretenimiento. Deposité mis propios fondos, jugué limpio y gané. Desde entonces, he proporcionado toda la documentación que el casino solicitó: identificación certificada, comprobante de ingresos, verificación completa de la plataforma de intercambio y de la billetera, incluyendo los TXID. No he ocultado nada.

Sinceramente espero que esto aclare las cosas y que podamos llegar a una solución. Sigo dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que ayude a cerrar este asunto.

Gracias.

El casino alega que mi cuenta fue cerrada por "crear varias cuentas" e "intentar aprovechar la oferta de depósito de bienvenida". Estas acusaciones nunca se plantearon en ningún momento durante el proceso KYC, que duró varias semanas y en el que se me solicitó y presenté una amplia documentación, que incluía identificación oficial, recibos de nómina, extractos bancarios, copias certificadas, capturas de pantalla de la billetera e identificadores de transacciones en la cadena de bloques.

Si estas infracciones se hubieran identificado realmente, ¿por qué me sometieron a una revisión documental de un mes en lugar de informarme de inmediato? La respuesta es sencilla: estas acusaciones no eran la verdadera razón.

Este es un patrón bien conocido que utilizan algunos casinos. Un jugador deposita, recibe un bono y comienza a jugar. En cuanto la sesión va bien o se genera un saldo significativo, se inicia una revisión de la cuenta. El proceso KYC se prolonga indefinidamente, agotando al jugador, hasta que se alega una infracción genérica de los términos y condiciones como motivo de cierre, sin pruebas, sin previo aviso y sin derecho a réplica.

Flush Casino bloqueó mi cuenta en pleno juego de bonificación, recopiló todos los documentos que solicitaron durante un período de más de seis semanas y, una vez que quedó claro que había cooperado por completo, cerró la cuenta con un correo electrónico de dos líneas citando infracciones que nunca mencionaron durante el proceso.

¿Qué pruebas concretas respaldan la acusación de abuso de bonificaciones?

¿Qué pasó con el saldo que tenía al momento del cierre?

Solicito el reembolso total del importe adeudado y he conservado toda la correspondencia por correo electrónico, la cual puedo facilitar si se solicita.

Gracias por toda la información y las pruebas proporcionadas, equipo de Flush Casino.

Estimado MRDPWe33,

Gracias por sus respuestas y por el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a cooperar a lo largo de este proceso.

Tras revisar detenidamente tanto sus declaraciones como la información y las pruebas presentadas por el casino, lamento informarle que no podemos continuar con este caso.

Si bien entiendo y reconozco sus explicaciones —incluida su declaración de que usted es el único usuario de su cuenta, su aclaración sobre las direcciones IP compartidas o rotativas y su cooperación durante el proceso KYC—, el casino ha presentado pruebas que indican que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas. Según sus hallazgos, estas cuentas utilizaron los mismos métodos de pago, reclamaron los mismos bonos y mostraron patrones de juego muy similares en periodos de tiempo parecidos, lo cual no puede considerarse una simple coincidencia; por el contrario, estos son precisamente los factores que indican el uso de múltiples cuentas para aprovecharse de las ofertas o promociones de bonos del casino, lo cual constituye una violación de las reglas.

Comprendo su preocupación respecto al momento en que surgieron estas acusaciones, sobre todo porque no se plantearon durante el proceso de verificación de identidad (KYC). No obstante, los casinos pueden realizar auditorías internas en distintas etapas, y cualquier inconsistencia suele descubrirse una vez que se lleva a cabo una investigación más exhaustiva.

Este es un procedimiento estándar en la industria que muchos casinos siguen.

Teniendo en cuenta toda la información disponible, y dentro de la capacidad de evaluación que podemos ofrecer, nosotros, como entidad independiente, debemos concluir que la decisión del casino parece ser coherente con los términos y condiciones que usted aceptó al registrar su cuenta de casino.

Comprendo que este no es el resultado que esperaba, y lamento que no podamos ofrecerle una solución más favorable en este caso.

Usted tiene todo el derecho a discrepar con esta conclusión y a elevar el asunto a la autoridad de concesión de licencias pertinente u otro organismo regulador apropiado si cree que la decisión del casino es injustificada.

Si decide seguir ese camino, por favor comparta conmigo cualquier actualización o decisión de la autoridad pertinente en michal.k@casino.guru

Gracias por su cooperación y paciencia durante todo este proceso.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros; siempre haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino