Flush Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Acabo de crear una cuenta.

Gané dinero con criptomonedas. Durante el juego me expulsaron.

pidiendo:

Para proceder con su verificación, proporcione los siguientes documentos adicionales:

1. Identificación certificada

Una copia certificada de su documento de identidad oficial con fotografía (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir). Esta copia debe estar certificada por un notario, autoridad local o entidad autorizada equivalente.

2. Comprobante de ingresos/ocupación

- Su ocupación actual.

- Una nómina reciente (emitida en los últimos 3 meses). Si no recibe nóminas, deberá presentar un comprobante oficial de empleo/ingresos de su empleador.

3. Verificación de la plataforma de intercambio/billetera

- Una captura de pantalla de su página de perfil de intercambio que muestre su nombre completo y nivel de verificación.

- Una captura de pantalla de su historial reciente de depósitos o retiros, incluidas específicamente las transacciones utilizadas para financiar su cuenta Flush.

- Una captura de pantalla de la dirección de la billetera utilizada para enviar fondos a Flush, con su perfil visible.

- Los identificadores de transacción (TXID) para lo siguiente:

- Transfiere desde tu exchange a tu billetera.

- Transfiere desde tu billetera a Flush.

Estos requisitos son necesarios para confirmar su identidad, el origen de los fondos y la titularidad de los métodos de pago utilizados. Hasta que se complete la revisión del EDD, los retiros y ciertas funciones de la cuenta permanecerán restringidos.

Les proporcioné todo, pero parece que no entienden nada. Estoy esperando todos los días. La última vez que me comunicaron, me dijeron que tenía varias cuentas, pero eso no es cierto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente enviaste los documentos adicionales al casino para su verificación?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Jugaste con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Cuándo exactamente enviaste los documentos adicionales al casino para su verificación?

Hace 2 semanas

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

No, en Irlanda las direcciones IP son muy limitadas. A menudo hay cuentas duplicadas, así que estoy acostumbrado.

¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Jugué en las tragamonedas de mayor riesgo como si los streamers no supieran su nombre.

¿Jugaste con o sin bono activo?

No creo que haya tenido un bono, no estoy seguro. Deposité y jugué. Hasta que gané, todo estaba bien.

Entiendo su inquietud. Lo conectaré con un agente que podrá brindarle más ayuda.

Flush • Agente de IA • 1 h

El equipo se pondrá en contacto contigo. Flush suele responder en unos minutos.

Flush • Agente de IA • 1 h

HOLA

• 54 m

HOLA

• 19 m

¿POR QUÉ NO RESPONDES?

• 19 m

Coco se unió a la conversación

Hola, por favor espere su respuesta por correo electrónico. Nuestro equipo de administración se pondrá en contacto con usted allí.

Coco • 1 m

Llevas 4 semanas diciendo eso.

Gracias por sus respuestas. Por favor, envíenme los documentos que enviaron al casino para la verificación de su cuenta, junto con cualquier otra comunicación por correo electrónico entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su queja. veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.

todo enviado espero podamos agilizar el proceso

Estimado MRDPWe33

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Solo dan respuestas genéricas. Nunca me ayudan fácilmente cuando gano el premio gordo y me dejan sin respuesta.

Hola, ¿podemos traerlos aquí?

Hola MRDPWe33,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el asunto y ver cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Flush Casino a unirse a la conversación.

Estimado Flush Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

gracias de antemano