Flush Casino - La cuenta del jugador está restringida y la verificación se ha retrasado.

Ey,

Me registré en Flush.com el 6 de mayo de 2026. Tras acumular un saldo de 4490 ETH, el casino restringió mi acceso a las tragamonedas e inició un proceso de verificación KYC.

Colaboré plenamente y presenté todos los documentos solicitados a lo largo de un mes:

8 de mayo — Pasaporte (anverso y reverso), selfie con documento de identidad, comprobante de domicilio

24 de mayo: comprobante de ingresos, historial de transacciones de intercambio, capturas de pantalla de la billetera, todos los TXID.

25 de mayo — Captura de pantalla del perfil de Bybit (solicitada por separado)

29 de mayo: extracto bancario, extracto de cambio de 3 meses, documentos de ingresos adicionales

Cada vez que enviaba un paquete de documentos, el casino respondía con nuevos requisitos en lugar de completar la revisión. Entre el 29 de mayo y el 2 de junio, el casino guardó silencio durante cuatro días y luego volvió a contactarme solicitando el extracto de cambio que ya había enviado el 29 de mayo.

Mi bono vence el 6 de junio de 2026, justo un mes después de registrarme. Mi saldo permanece bloqueado mientras el casino sigue solicitando documentos que ya posee.

Le pido a CasinoGuru que:

1. Exigir a Flush.com que proporcione una explicación oficial de por qué la verificación ha estado en curso durante un mes a pesar de la presentación de toda la documentación.

2. Exijo que el casino complete mi verificación de inmediato y restablezca el acceso completo a mi cuenta.

3. Exigir al casino que extienda mi período de bonificación para compensar el retraso causado por el propio casino.

4. Considere la posibilidad de rebajar la calificación de Flush.com a la luz de esta situación, ya que podría tratarse de un patrón sistemático de restricciones de cuenta tras las victorias de los jugadores.

Si se niegan a extender el bono, que me devuelvan mi depósito completo, porque mi juego y mi tiempo se arruinaron por completo.

Toda la correspondencia por correo electrónico está disponible como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para su verificación? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Entiendo correctamente que el casino restringió su acceso a las tragamonedas mientras aún jugaba con un bono activo, y no después de enviar una solicitud de retiro?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono con el que jugaste?
• ¿Cuánto dinero depositaste en este casino para recibir el bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica