Flush Casino - La cuenta del jugador está restringida y la verificación se ha retrasado.

Ey,

Me registré en Flush.com el 6 de mayo de 2026. Tras acumular un saldo de 4490 ETH, el casino restringió mi acceso a las tragamonedas e inició un proceso de verificación KYC.

Colaboré plenamente y presenté todos los documentos solicitados a lo largo de un mes:

8 de mayo — Pasaporte (anverso y reverso), selfie con documento de identidad, comprobante de domicilio

24 de mayo: comprobante de ingresos, historial de transacciones de intercambio, capturas de pantalla de la billetera, todos los TXID.

25 de mayo — Captura de pantalla del perfil de Bybit (solicitada por separado)

29 de mayo: extracto bancario, extracto de cambio de 3 meses, documentos de ingresos adicionales

Cada vez que enviaba un paquete de documentos, el casino respondía con nuevos requisitos en lugar de completar la revisión. Entre el 29 de mayo y el 2 de junio, el casino guardó silencio durante cuatro días y luego volvió a contactarme solicitando el extracto de cambio que ya había enviado el 29 de mayo.

Mi bono vence el 6 de junio de 2026, justo un mes después de registrarme. Mi saldo permanece bloqueado mientras el casino sigue solicitando documentos que ya posee.

Le pido a CasinoGuru que:

1. Exigir a Flush.com que proporcione una explicación oficial de por qué la verificación ha estado en curso durante un mes a pesar de la presentación de toda la documentación.

2. Exijo que el casino complete mi verificación de inmediato y restablezca el acceso completo a mi cuenta.

3. Exigir al casino que extienda mi período de bonificación para compensar el retraso causado por el propio casino.

4. Considere la posibilidad de rebajar la calificación de Flush.com a la luz de esta situación, ya que podría tratarse de un patrón sistemático de restricciones de cuenta tras las victorias de los jugadores.

Si se niegan a extender el bono, que me devuelvan mi depósito completo, porque mi juego y mi tiempo se arruinaron por completo.

Toda la correspondencia por correo electrónico está disponible como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para su verificación? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Entiendo correctamente que el casino restringió su acceso a las tragamonedas mientras aún jugaba con un bono activo, y no después de enviar una solicitud de retiro?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono con el que jugaste?
• ¿Cuánto dinero depositaste en este casino para recibir el bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Te envié los documentos. Sí, hice un depósito, empecé a jugar y a ganar, ¡y luego simplemente me bloquearon el acceso al juego! Usé este bono: https://flush.com/promotion-page/welcome-deposit-bonus/, nivel 2, mi depósito fue de alrededor de $500 más o menos porque usé ETH.

Espero obtener la respuesta lo antes posible.

Queridos avelyyyans

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola avelyyyans,

Soy Michal y me he hecho cargo de su reclamación. He revisado este caso y, para su información, los procesos de Conozca a su Cliente (KYC) y Antilavado de Dinero (AML) son muy importantes y esenciales.

Entiendo que el proceso KYC puede resultar frustrante en ocasiones, pero los casinos también deben cumplir con las normas y regulaciones, así que, aunque comprendo que todo el proceso podría ser más sencillo o rápido, se trata de un procedimiento estándar al que los casinos tienen derecho.

Si no me equivoco, el documento que falta que debes entregar al equipo del casino es un extracto de tu plataforma de intercambio que muestre las transacciones de los últimos 3 meses. ¿Ya lo has entregado?

Me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Flush Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Flush,

Agradeceríamos su ayuda para aclarar el estado actual del proceso de verificación del jugador. El jugador ya ha presentado la documentación necesaria. ¿Es el extracto de la plataforma de intercambio que muestra las transacciones de los últimos tres meses el documento final para completar el proceso KYC? Si aún se requiere documentación adicional, ¿podría especificar qué se necesita y solicitarla toda a la vez para agilizar el proceso?

Si existen otros factores que afectan la situación y que no pueden divulgarse públicamente, no dude en comunicármelos directamente a través de: michal.k@casino.guru .

Gracias de antemano.

Estimados Ovelyyyans,

He recibido información sobre su caso por parte del equipo del casino, y se ha confirmado que usted aún no ha proporcionado el extracto de su cuenta de intercambio de criptomonedas Bybit que muestre las transacciones de los últimos tres meses.

Según las pruebas aportadas, este documento se solicitó por primera vez el 9 de mayo y posteriormente se volvió a solicitar en varias ocasiones, siendo la solicitud más reciente la realizada el 11 de junio.

¿Podría explicar por qué no ha proporcionado este documento?

Hola, ovelyyyans:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.