Flush Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.

Estimado equipo de soporte de Casino Guru:

Le escribo para presentar una queja formal sobre el incumplimiento por parte de los casinos de mi solicitud de autoexclusión, lo que ha resultado en una pérdida financiera de $5,000.

El 18 de enero de 2025, solicité la autoexclusión a través del chat en vivo y el correo electrónico, indicando explícitamente que tengo problemas con la adicción al juego y solicitando que todos mis correos electrónicos e IP se prohibieran por completo en su plataforma. A pesar de esta solicitud, pude crear una nueva cuenta y depositar fondos. El 1 de marzo de 2025, perdí aproximadamente $5000 antes de darme cuenta de que mi exclusión nunca se aplicó correctamente.

Al ponerme en contacto con el equipo de asistencia para solucionar este problema, me acusaron injustamente de intentar "estafar" al casino, en lugar de recibir la asistencia para el juego responsable que debería haber recibido. El hecho de que no se haya atendido mi solicitud de exclusión es una clara violación de las políticas de juego responsable y de los estándares de la industria.

Ante esta infracción, solicito formalmente el reembolso total de los depósitos que realicé después de mi solicitud de autoexclusión, así como la prohibición inmediata y permanente de mis cuentas, IP y cualquier información asociada. Si este asunto no se resuelve, no tendré más opción que elevar mi queja a la autoridad de licencias y a los organismos de protección al consumidor pertinentes.

Atentamente,

Satisfacción.

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Pedí la autoexclusión de mi información debido a un problema de juego y pude crear otra cuenta con la misma información y un correo electrónico diferente. Luego les envié un mensaje para hacerles preguntas, pero nunca hicieron nada hasta que perdí suficiente dinero para que estuvieran satisfechos. ¡Les enviaré todo lo que tenga! ¡Gracias!

Les hablé por chat en vivo y también por correo electrónico y pude crear una cuenta y jugar, pero perdí $5000,00 CAD. También con la misma información: nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección, todo. Son estafadores y no respetan las autoexclusiones.

Estimado sati725, ¿el correo que enviaste es la única solicitud de autoexclusión enviada al casino? No tiene dirección de destinatario.

¿Tiene alguna confirmación de que su cuenta fue cerrada?

Por favor, revisen el correo electrónico reenviado. Lo reenvié; debería aparecer ahora. Tuve que pasar por la página web; supongo que no sé por qué no aparecía antes. También confirmaron por chat en vivo, pero al final no lo confirmaron en ninguna de mis direcciones IP, teléfono ni información.

En aquel entonces se llevaron 1.000 dólares y esta vez mucho más…

Estimado/a sati725, ¿podría reenviar la solicitud de autoexclusión que envió al casino respecto a su primera cuenta? Mi correo electrónico es [email protected] .

¿Puedes acceder a la primera cuenta?

¿Te han cerrado tu segunda cuenta de casino?

Ese es el de la primera cuenta. La segunda cuenta estaba en el chat en vivo, explicándoles la situación.

Estimado sati725, ¿recibiste la confirmación de que tu primera cuenta de casino fue cerrada?

¿Ambas cuentas de casino están cerradas?

Están cerrados ahora, y el primero estaba cerrado, sin embargo nunca recibí ninguna confirmación por correo electrónico.

Les conté a través del chat en vivo mis correos electrónicos e información.

Estimado/a sati725, dado que se registró con una dirección de correo electrónico diferente, el casino no pudo reconocer su identidad, ya que su proceso de registro se basa únicamente en el correo electrónico y no se proporcionó ninguna otra información durante el registro. Por lo tanto, no pudieron ejecutar su solicitud de autoexclusión. Además, dado que ambas cuentas están cerradas, no podemos ofrecerle más ayuda en este asunto.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.