Foggy Star Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

Buenas noches Casino Guru, se registró en FoggyStar hace unos días, solo jugó tragamonedas y un poco de ruleta. No usé ninguno de los bonos. Gané 1200 CAD, cargué los documentos y he estado esperando la verificación y el retiro de fondos durante más de 24 horas. Esto me asusta, ya que esta es mi primera buena victoria y la primera historia con un retiro tan largo. ¡Espero tu ayuda!

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Por lo tanto, le recomendaría que espere al menos 2 semanas para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos y procesar el retiro. Mantendré esta queja abierta, así que manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Estimado Casino Guru, los representantes de FoggyStar me respondieron hace unas horas y verificaron mi cuenta y retiraron mis ganancias. ¡Gracias por su ayuda para aclarar el problema!

Excelentes noticias, UngsMar. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.