El jugador polaco tiene problemas para retirar aproximadamente 4500 PLN de Fonbet.com tras varias solicitudes canceladas. Siguió todas las instrucciones del servicio de atención al cliente, incluyendo depósitos adicionales mediante transferencia bancaria para desbloquear los retiros, pero sigue recibiendo respuestas poco claras y contradictorias, lo que le hace pensar que hay una obstrucción deliberada en el proceso.
Fonbet Casino - Se están cancelando las solicitudes de retiro de los jugadores.
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Fonbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
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Me gustaría presentar una queja formal contra Fonbet.com y la forma en que se han gestionado mis solicitudes de retiro.
La situación es la siguiente:
Inicialmente, deposité fondos mediante BLIK. Posteriormente, al intentar retirarlos, mi solicitud fue cancelada. El servicio de atención al cliente me informó que, para retirar fondos mediante transferencia bancaria SEPA, primero debía realizar un depósito con el mismo método de pago.
Seguí las instrucciones de soporte al pie de la letra. Realicé un depósito adicional mediante transferencia bancaria/SEPA únicamente porque el servicio de soporte afirmó que era necesario para desbloquear los retiros por ese método.
Después de eso, también aposté/recuperé los fondos depositados de acuerdo con sus requisitos para evitar cualquier problema relacionado con el lavado de dinero, las políticas o las apuestas.
Una vez que completé todas las instrucciones proporcionadas por el servicio de soporte, presenté otra solicitud de retiro a través de SEPA.
A pesar de ello, la retirada fue cancelada de nuevo.
En este momento, estoy intentando retirar aproximadamente 4500 PLN.
El importe total de mis depósitos asciende actualmente a 2434 PLN, y realicé estos depósitos adicionales únicamente porque el servicio de atención al cliente me informó de que era necesario para desbloquear el proceso de retirada.
Tras contactar de nuevo con el servicio de asistencia, empecé a recibir respuestas contradictorias, poco claras y evasivas. Tengo la sensación de que están retrasando el proceso intencionadamente y evitando una solución real, a pesar de que seguí todas sus instrucciones al pie de la letra.
El mayor problema es que:
- Seguí todas las instrucciones de soporte,
- Realicé depósitos adicionales únicamente porque el soporte los requería,
- Aposté los fondos de acuerdo con sus requisitos,
Y a pesar de todo esto, mis retiros siguen siendo cancelados.
En mi opinión, esto parece ser una obstrucción deliberada del proceso de retirada mediante la introducción continua de nuevos requisitos incluso después de que ya se hayan cumplido las condiciones anteriores.
Espero:
- procesamiento inmediato de mi retiro,
- una explicación clara sobre la cancelación reiterada de mis retiros,
Poner fin a la práctica de obligar a los jugadores a realizar depósitos adicionales sin resolver el problema.
- Tengo historial de chat con el servicio de atención al cliente, historial de transacciones y comprobante de retiros cancelados.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué explicación te dio el servicio de atención al cliente para cancelar tu solicitud de retiro a pesar de que seleccionaste el mismo método de pago que usaste anteriormente para los depósitos?
- ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para solicitar ayuda con tus retiros? ¿Te mencionaron si sería posible que el departamento correspondiente procesara tus pagos manualmente?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o al menos has enviado algún documento de identidad para su verificación?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin usar un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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