Forti Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta es inaccesible.

Tengo aproximadamente 93 o 94 dólares para retirar. Envié todos los documentos requeridos a través del proceso de verificación en el sitio web. Ahora no puedo acceder a mi cuenta, nadie responde a mis correos electrónicos y no hay soporte en vivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos personales presentaste al casino para la verificación de tu cuenta y cuándo los enviaste exactamente?
• ¿Podría enviarme los documentos que me proporcionó, junto con el correo electrónico del casino informándole del cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Tenía alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta en el momento en que el casino la cerró?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Qué documentos personales presentaste al casino para la verificación de tu cuenta y cuándo los enviaste exactamente?

1- Documento de identidad 2- Fotos de mis tarjetas de crédito que utilicé para los depósitos. 3- Comprobante de domicilio 4- Extracto bancario con dirección.

¿Podría enviarme los documentos que me proporcionó, junto con el correo electrónico del casino informándole del cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

No he recibido ningún correo electrónico ni respuesta por parte de ellos.

Disculpen, no quiero compartir mis documentos una vez más a menos que sea necesario.

¿Tenía alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta en el momento en que el casino la cerró?

No se realizó ninguna solicitud de retiro, ya que primero tuve que verificar mi cuenta. Puedo realizar el retiro.

Estimado Alprince2001

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Alprince2001 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Forti Slots y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Intentaré contactar con un representante de Forti Slots Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de Forti Slots Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor