La jugadora australiana había ganado 1500 hace dos semanas, pero seguía esperando el pago. Además, no podía acceder al casino para consultar sus ganancias ni jugar con los fondos adicionales que había depositado. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando aclaraciones sobre su situación y sugiriendo medidas para solucionar el problema, pero la jugadora no respondió a las preguntas adicionales. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse y fue rechazada.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.600
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
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Hola, el viernes de hace 2 semanas gané 1500 y todavía estoy esperando. Luego puse 100 el 23 de septiembre y ahora ni siquiera puedo ingresar al sitio para jugar los 100 o para ver qué está pasando con el dinero que gané... Lo siento, no tengo una foto de mis 1500 porque no puedo volver a ingresar allí.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has completado la verificación KYC completa?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias de A$ 1.500?
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del mensaje de error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta de casino?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino tras darte cuenta de que no podías acceder a tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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¿Cómo puedo comunicarme con su servicio de atención al cliente cuando no puedo ingresar a su sitio en absoluto? Sí, he retirado dinero de ellos varias veces y el proceso se está alargando cada vez más y ahora simplemente no me han pagado y también tengo los 100 que ingresé el martes, pero ahora no puedo ingresar allí en absoluto. Estaba jugando un juego de retención de búfalo
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hace 2 meses
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