Fortune Lounge Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el contacto con la cuenta se ha deshabilitado.

Realicé un retiro en el casino slottie.club a las 6:45 am EST el sábado 25 de enero. El administrador me dijo que el retiro se procesaría "dentro" de 1 = 3 días. El tercer día, cuando pregunté qué estaba pasando con mi retiro, me dijeron que el equipo de finanzas lo procesaría cuando lo procesaran. No me dijeron en qué horario trabajaba el equipo de finanzas, por lo que me frustré porque no me dijeron nada. Básicamente lo harían cuando lo hicieran. Dije que no era aceptable, a lo que a su vez me dijeron que, debido a mi comportamiento grosero, mi chat en vivo había sido suspendido hasta que el equipo de finanzas enviara un recibo del proceso y que hasta entonces tuviera un buen día.

Ahora no tenía contacto, así que decidí enviar un comprobante de depósito y enviar mensajes por esa vía. Finalmente, me enviaron un mensaje en el chat en vivo diciendo que estaban teniendo problemas con el procesamiento de retiros y ten por seguro que están trabajando lo más rápido que pueden para rectificar la situación, pero no pueden darme un tiempo estimado de cuándo sería eso. Y por mi paciencia, agregaron un bono de $ 20 a mi cuenta que fue el jueves 30 de enero. Todavía no he recibido mi retiro y ahora han desactivado mis comprobantes de depósito, por lo que no tengo contacto en absoluto.

Hola Ana50,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Slottie.club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por tu ayuda. Para responder a tu primera pregunta, sí, me verificaron. Completé el proceso de verificación el 30 de diciembre de 2024.

Las ganancias se acumularon con dinero real y el último contacto que tuve con el equipo de administración del chat en vivo fue el martes 28 de enero, cuando oficialmente había llegado al tercer día, porque me prometieron que mis ganancias se pagarían en mi ID de pago "DENTRO" DE 1-3 DÍAS. Pregunté por qué no me pagaban todavía cuando prometieron que se pagaría el día 3. Me dijeron que así es como es y que el equipo de finanzas lo hará cuando lo haga y sí, saben que es el día 3, pero todavía están dentro de su marco de tiempo, por lo que el equipo de finanzas lo pagará hoy cuando llegue el momento. Frustrado, pregunté por qué escribir "dentro" de 1-3 días cuando claramente no es así. Fue entonces cuando me dijeron que estaban deshabilitando mi chat en vivo hasta que el administrador reciba un recibo del equipo de finanzas al que me lo reenviarían. Entonces no tenía forma de preguntar cómo progresaba. Seguía apareciendo un mensaje que decía que me habían prohibido el chat en vivo y que si quería más información podía contactarlos. Busqué en todo el sitio un correo electrónico o alguna otra forma de contactarlos. No había nada. Entonces, el jueves 30 de enero envié un comprobante de depósito y, en lugar de cargar la captura de pantalla de mi depósito, envié una foto de una nota que escribí en la que les pedía que habilitaran mi chat para poder verificar el progreso de mi retiro. Para mi sorpresa, llegó un mensaje a través del chat en vivo diciendo que estaban teniendo problemas con los retiros y que me asegurara que estaban haciendo todo lo posible para enviármelo lo más rápido posible, pero no podían darme una indicación de cuándo estaría finalizado. Por mi paciencia, agregaron un bono de $ 20 a mi cuenta. Sin embargo, todavía estaba bloqueado en el chat en vivo. Entonces, el viernes 31 pensé en hacer la carga del depósito con una nota nuevamente en lugar de una respuesta como la última vez que también me bloquearon para hacer depósitos. Todavía puedo iniciar sesión en el casino, pero no puedo hacer nada una vez que estoy allí. Fue mi primer retiro con este casino. Espero que pueda ayudarme y gracias por hacerse cargo de mi caso.

Ana50

Hola Nick,

Anoche, slottie.club realizó un pago parcial de $400 a mi cuenta. Enviaron un mensaje a través de mi chat en vivo diciendo que debían $1000. Todavía no pude responderles en el chat. Captura de pantalla adjunta.

Todavía no he recibido los 1000 dólares restantes. ¿Por qué crees que pagarían solo una parte?

¡¡¡CASO CERRADO!!! Slottie.club se presentó con los productos y pagó los $1000 restantes. No sé si Casino Guru los influenció para que pagaran o simplemente hicieron lo correcto al ver que nadie miró mis mensajes aquí. Independientemente de todo eso, me gustaría agradecer a Casino Guru porque

¡Me dieron esperanza cuando pensé que estaba en problemas! Ojalá hubiera sabido que estaban aquí cuando TLC99.COM me estafó $4000.

Sigue con el buen trabajo.

Ana

Estimada Ana50,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru