Fortune Lounge Casino - El retiro del jugador se retrasa y se marca como pagado.

Retiré 350$ el 9 de junio de 2026 y aún no he recibido el dinero ni el recibo. Les he enviado mensajes varias veces entre el 9 y el 23 de junio, pero solo responden dos días después o directamente no responden. Las pocas respuestas que he recibido indican que recibiré el recibo cuando se envíe y mencionan retrasos, pero no me han aclarado cuánto tiempo más tardará ni nada más. Además, en mi historial de transacciones aparece como pagado, cuando no es así.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Corky,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sí, he hecho algunos sorteos en el pasado y soy miembro desde que cambiaron de Slottie. No, no hay bonos y sí, se completó el KYC.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Fortune Lounge Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Fortune Lounge Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.