Fortune Lounge Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartirme una captura de pantalla del pago pendiente? Publica capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Tenga en cuenta que se han recibido varias quejas sobre problemas similares por parte de jugadores australianos. El casino no ha respondido a ninguna queja hasta el momento.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He retirado con éxito cantidades similares de esta empresa antes de que cambiara de propietario y nombre. Antes se llamaba "Slottie".

Esta sesión no incluía ningún bono. Acumulé hasta $1001 con un depósito de $20.

Los descarados eliminaron el estado pendiente y lo reemplazaron por "hecho", explicando que este es el paso previo a la transferencia real de fondos. Tras enviar la solicitud de retiro, aparece "pendiente" y luego lo cambian a "hecho" en la aparente transferencia. Deberían haberlo cambiado. Luego, la transferencia pendiente se carga a "hecho". No se ha transferido nada y han actualizado el estado a "hecho".

Estimado kris3900,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Ok, muchas gracias. Gracias.

Hola kris3900,

Lamento mucho lo que te pasa. Soy Lala y me encargaré de tu queja a partir de ahora.

Como primer paso, intentaré comunicarme con un representante del casino fuera de este hilo, ya que todavía no tenemos un contacto establecido para el casino.

Además, si hay alguna novedad, por favor mantenme informado.

Atentamente,

Lala

Hola Lala, gracias por conectarte y ayudarme con este problema. ¡Espero tu respuesta pronto!

Estimado kris3900,

No he recibido respuesta de Fortune Lounge Casino. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no utiliza ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Ahora cerraré la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Lala