La jugadora de Australia tuvo problemas para retirar las ganancias que obtuvo después de recibir un bono por recomendación, ya que el casino afirmó que estaba apostando ilegalmente. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino varias veces, pero no recibió respuesta, y se observó que el casino operaba sin una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la posibilidad de reabrirla si el casino decidía responder en el futuro.
FortuneSpin Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 164
Importe: A$888
FortuneSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGané esto después de recibir un bono de referencia y dijeron que estaba apostando ilegalmente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Kreusej,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿El casino ha especificado las apuestas ilegales?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo hay retiros exitosos,
No tienen la verificación KYC, solo es un PayID que ingresas.
Estaba en las máquinas tragamonedas.
No, les pregunté qué querían decir con apostar ilegalmente y también les pregunté cómo estaba yo apostando ilegalmente.
Gracias
Justina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Kreusej, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola Kreusej,
Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de FortuneSpin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino FortuneSpin:
¿Podrías comentarnos la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHe intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
Traducción automática:
