El jugador del Reino Unido tenía una cuenta completamente verificada y realizó un depósito correctamente, pero experimentó un retraso al retirar £330, que excedió el plazo prometido de 12 horas. No pudo contactar con el casino para obtener una explicación sobre el retraso. Le recomendamos paciencia, ya que los retiros pueden tardar hasta 14 días debido a retrasos en la verificación o el procesamiento, y solicitamos una actualización después de este período. Tras ampliar el tiempo de respuesta, la queja se cerró debido a la falta de comunicación del jugador, aunque este podía reabrirla si deseaba reanudar el contacto.
Fortunica Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £330
Fortunica Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Cuenta completamente verificada. Logré depositar sin problemas y jugar a los juegos del sitio. Sin embargo, al retirar £330, me informaron que retirar menos de £500 con un pago más rápido puede tardar hasta 12 horas. Ya pasé ese plazo, pero no puedo contactarlos para ver el motivo del retraso.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 mes
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¿Se mantendrá disponible para poder responder en 14 días si no lo recibo? Sé que dijeron que debería recibirlo el 1/1/26, pero es festivo, así que podré volver a revisarlo hasta el 3 de enero.
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hace 1 mes
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Gracias por su paciencia. Dado que el período de espera de dos semanas ya ha transcurrido, ¿podría informarme sobre el estado de su solicitud de retiro? ¿Ha habido algún cambio o respuesta del casino desde entonces?
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hace 3 semanas
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Hola, Jenky:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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