El jugador del Reino Unido quería retirar 2000 £ y cerrar su cuenta, pero tras enviar los documentos de verificación, descubrió que su saldo era de 0 £. No pudo contactar con atención al cliente debido a una notificación de que el tiempo de juego había expirado. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Fortunica Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y faltan fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £2.000
Fortunica Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónQuería retirar mis ganancias y cerrar mi cuenta después.
Tenía 2000 £. Tuve una conversación con el equipo de soporte. Me aconsejaron que enviara todos los documentos de verificación y cerrara la cuenta una vez completado el retiro. Esa era mi intención. Subí los documentos y se informó al servicio de atención al cliente. Acabo de intentar iniciar sesión y me dice que mi saldo es de 0 £. Y cuando intento contactar con el servicio de atención al cliente, me dicen que mi "libro de jugador" ha expirado, lo que me está poniendo muy enfermo y deprimido. Tengo problemas de salud, necesito retirar el dinero y no entiendo cuál es el problema. Por favor, necesito ayuda.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fortunica Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Cuál es el motivo por el cual desea cerrar su cuenta, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono?
- ¿Has tenido algún retiro exitoso con este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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