La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro hace un mes, el cual, según el casino, ya había sido pagado, pero no había recibido los fondos. A pesar de sus reiteradas consultas, solo recibió la misma respuesta: estaban investigando el asunto. La jugadora confirmó que había pasado todas las verificaciones y que no había utilizado ningún bono. La queja se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional, lo que impidió una investigación más profunda o una resolución en ese momento.
Fortunica Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £89
Fortunica Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Dijeron que habían pagado mi retiro, pero nunca lo recibieron. Cada vez que les escribo, me dan la misma respuesta: que lo están investigando. Ha pasado casi un mes y no creo que se molesten en investigarlo.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Estimado Chooper89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Fortunica Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 2 meses
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Sí, procesé un retiro hace meses. Pasé todas las verificaciones. Les pregunté por qué tardaba tanto y me respondieron siempre que debía tener paciencia, pero ya han pasado como seis semanas. Y no, nunca uses los bonos.
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hace 2 meses
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Estimado Chooper89,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 2 meses
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Hola, Chooper89:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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