Fortunica Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Llevo jugando a Fortunica unos meses, y aunque los retiros son muy lentos, finalmente los he recibido.

Actualmente no han procesado un retiro realizado hace 5 días, y el chat en línea solo me da largas continuamente diciendo que tienen un alto tráfico en el sitio.

Sus términos y condiciones establecen que los retiros se procesan en un plazo de 5 minutos a 12 horas, pero no más de 2 días; ignoran sus propios términos y condiciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede transcurrir algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias transcurridos 14 días desde la solicitud de retiro, por favor, póngase en contacto con nosotros e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

El retiro se recibió después de 7 días.

Estimado RPitt,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru