Forzabet.live Casino - La cuenta del jugador sigue abierta después de la solicitud de cierre.

He pedido que cierren mi cuenta permanentemente tantas veces, pero aún sigue abierta y he perdido mucho dinero.

Me gustaría que el casino me reembolse todo el dinero que he depositado y perdido.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Les pedí que cerraran mi cuenta permanentemente varias veces, pero no lo hicieron. No tengo captura de pantalla porque no esperaba necesitarla.

Solo quiero que me devuelvan todo el dinero ya que me caso el próximo fin de semana y este casino me ha engañado sabiendo que tenía un mal hábito que ahora he superado.

Estimado jugador, ¿podría decirme el motivo exacto por el que desea cerrar su cuenta?

¿Qué razón le dio al casino cuando solicitó el cierre de la cuenta?

¿Han cerrado tu cuenta del casino?

Porque había perdido demasiado dinero y quería parar.

Que he decidido dejar de jugar por perder demasiado

Y no, supuestamente ahora han deshabilitado los depósitos, pero eso no ayuda.

Quiero que me devuelvan mi dinero

Estimados,

Le pedimos disculpas sinceramente por la experiencia negativa que ha tenido con nuestro casino.

Sin embargo, queremos aclarar que hemos completado todas nuestras solicitudes. Su cuenta ha sido cerrada y permanece cerrada. Actualmente no puede realizar depósitos ni acceder a ningún juego.

Según nuestra política y los procedimientos seguidos, el casino no puede emitir reembolsos. Todas las medidas adoptadas cumplieron plenamente con nuestros términos y condiciones y se aplicaron con efecto inmediato.

Estimada Dominika, le solicitamos amablemente que considere cerrar el caso en base a los hechos y la documentación que ya hemos compartido con usted vía correo electrónico.

Gracias por su comprensión.

Estimado Casino Forza.Bet, gracias por proporcionarnos los documentos y la explicación.

Estimado jugador, hemos revisado la información y podemos confirmar que el casino ha cerrado su cuenta y actualmente no permite más depósitos ni acceso a juegos.

Entendemos lo frustrante que es esta situación, especialmente con su próxima boda, y nos solidarizamos profundamente. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos solicitar un reembolso por las pérdidas sufridas durante el juego normal a menos que exista evidencia clara de que el jugador informó explícitamente al casino sobre un problema de juego y que el casino no actuó adecuadamente, permitiéndole seguir jugando a pesar de estar al tanto del problema.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.