Forzabet.live Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Revisaré mi calificación una vez que reciba el monto total de mi retiro, pero jamás he visto un sitio peor que este. Incluso sin aceptar bonos ni cumplir con los requisitos de apuesta, los retiros son completamente imposibles y el soporte deja de responder.

Detalles del intercambio a continuación:

18/10/2025: Depósito de 300 TRX

22/10/2025: Se liquidó el rollover y se solicitó el retiro de 200 TRX.

26/10/2025: Me puse en contacto con el soporte técnico después de 72 horas sin haber recibido la cancelación.

⇒ Respuesta del soporte:

Gracias por contactarnos. Entiendo perfectamente su preocupación por la demora. Su retiro aún está pendiente, ya que nuestro equipo financiero no trabaja los fines de semana, lo que puede extender ligeramente el tiempo de procesamiento habitual.

No se preocupe, su retiro se revisará y completará mañana por la mañana cuando el equipo financiero retome sus labores. Recibirá una confirmación en cuanto se procese.

30/10/2025

Sigo sin poder retirar la información, así que volví a contactar con soporte.

⇒ Respuesta de soporte

Me he puesto en contacto con el equipo financiero y me han confirmado que su retirada se procesará hoy.

Por supuesto, aún no se ha retirado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Cuál es el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí mismo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Gracias por su pronta respuesta.

En respuesta a su consulta, encontrará los detalles a continuación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Nada.

¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

Presenté mi documentación KYC hace unas dos semanas, pero acabo de recibir una notificación. En ella me informan de que, como no aceptan jugadores de Japón, no procesarán mi KYC ni me permitirán realizar retiros.

Ni en los Términos de Servicio ni en documentos similares se menciona que no se permita jugar desde Japón. Tras registrarme correctamente en el sitio, realizar depósitos y jugar sin problemas, resulta injusto que de repente se rechacen los retiros con el argumento de que no se acepta jugar desde Japón. Por supuesto, el uso de VPN, etc., no es una opción.

Adjunto el correo electrónico que se envió.

¿Cuál es el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

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Ver el archivo adjunto.

Gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta del casino?

Sí.

Querido kusudama

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola kusudama,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría extender una invitación a Forza.Bet Casino para participar en esta discusión.

Estimado Casino Forza.Bet:

Reconozco que sus términos y condiciones especifican que los jugadores de ciertos países tienen prohibido depositar y jugar. Sin embargo, agradecería una aclaración sobre cómo se espera que un jugador sepa que Japón también se considera una jurisdicción restringida, especialmente cuando su sitio web es completamente accesible desde una dirección IP japonesa, el proceso de registro puede completarse sin problemas y Japón no figura explícitamente como un país restringido en sus términos y condiciones.

En Casino Guru, nuestra postura es que si los jugadores pueden acceder al sitio web de un casino (o a cualquier otro sitio de juegos), completar el proceso de registro, realizar depósitos sin restricciones (salvo en casos en los que eludan las restricciones intencionalmente, como usar una VPN para superar el bloqueo de IP o algo similar) y acumular ganancias legítimamente, deberían tener derecho a retirar esos fondos. Al fin y al cabo, asumen todo el riesgo de posibles pérdidas en las mismas condiciones que los demás jugadores.

Le solicito amablemente su reconsideración.

Si hay algún factor que afecte la situación que no pueda revelarse públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en [email protected]

Hola queridos a todos,

Disculpen la demora. Estoy totalmente de acuerdo con Michal.

El jugador puede retirar los fondos sin problemas, de acuerdo con los plazos y límites aplicables. Disculpen las molestias que esto pueda haber causado.

Estimado Casino Forza.Bet:

Gracias por su respuesta positiva. Me alegra que hayamos podido llegar a un acuerdo mutuo sobre esta situación.

Querido kusudama,

Según la respuesta del equipo del casino, debería poder retirar sus ganancias. Por favor, avíseme una vez que reciba los fondos para que pueda marcar el caso como resuelto.

En primer lugar, me gustaría expresar mi sincero agradecimiento a Kristina y Michal por sus esfuerzos, que han hecho avanzar significativamente la resolución de este problema.

También me gustaría agradecer al representante de Forzabet que trabajó sinceramente para encontrar una solución.

Según el comunicado de Forzabet, los retiros diarios tienen un límite de $200 y cada retiro puede tardar hasta 24 horas en procesarse. Por lo tanto, parece que tardaremos más de una semana en retirar el monto total. Les informaré una vez que se complete el retiro. (Envié la primera solicitud de retiro hace 7 horas, pero los fondos aún no han llegado).

Querido Michal,

Por favor, contáctenos por correo electrónico lo antes posible. Necesitamos ayuda.

Estimado Kusudama,

Su retiro se completará hoy.

Me informaron que mi solicitud de retiro se procesaría en 24 horas, pero han pasado más de 30 horas y los fondos aún no se han liberado. Además, ya no puedo acceder al sitio, lo que significa que no podré realizar más solicitudes de retiro.

¿Por qué pretenderías resolver el problema sólo para romper tu promesa?

Querido Michal,

Me informaron que los retiros se procesarían en un plazo de 24 horas tras enviar la solicitud, pero han pasado 6 días y los fondos no se han retirado. ¿Podrían seguir ayudándome?

Estimado Forza.bet,

Proporcione una explicación sincera de por qué no se está procesando el retiro.

Estimado Forza.bet,

¿Podrías aclarar amablemente el motivo de la demora en el procesamiento del retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.