Foxygold Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Solicité mi primer retiro de €1,000 el 28 de julio de 2025 y he estado esperando varios días sin ningún pago o actualización adecuada de FoxyGold.

El lunes y el martes, contacté con soporte varias veces por chat y me dijeron que no era necesaria la verificación a menos que recibiera una ventana emergente. También me informaron que el retiro se estaba procesando, pero que se había retrasado debido a la alta carga de trabajo.

Tres días después, me dijeron repentinamente que cancelara y volviera a enviar el retiro solo para activar la verificación de la cuenta. Seguí las instrucciones e intenté la verificación usando su API. El sistema capturó correctamente mi identificación y el escaneo facial, pero no mi documento de domicilio, que subí dos veces por chat (capturas de pantalla y un PDF de una carta de alquiler válida de mi agencia inmobiliaria).

Su soporte confirmó que el documento sería enviado, pero no lo he recibido:

Cualquier correo electrónico de confirmación

Cualquier actualización de estado

¿Alguna claridad sobre mi retiro?

La comunicación ha sido completamente inconsistente y poco profesional. Presenté todos los documentos solicitados de buena fe. Siento que me están retrasando intencionadamente.

Exijo:

Verificación de cuenta inmediata

Tramitación inmediata de mi retirada de 1.000€

Confirmación por correo electrónico

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru