El jugador de los Países Bajos tuvo dificultades para retirar fondos debido a un problema de verificación, a pesar de haber completado el proceso en marzo. Tras recibir con éxito un retiro de 1850 €, el casino cambió su fecha de nacimiento, lo que le impidió verificar su cuenta. Denunció la falta de asistencia del casino. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía volver a comunicarse.
Foxygold Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.225 €
Foxygold Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Dicen que necesito verificar mi cuenta, pero ya lo hice en marzo y luego recibí 1850 a través de retiro. Todo salió bien.
pero ahora cambiaron mi fecha de nacimiento y no puedo verificarla y no me están ayudando!
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hace 7 meses
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Querido Alfbob,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Foxygold.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías proporcionarnos evidencia del estado de verificación de tu cuenta, como una captura de pantalla? Compártela con nosotros cuando te sea posible.
- ¿Podría proporcionarme una explicación detallada sobre la discrepancia en su fecha de nacimiento tal como aparece en los registros de su casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 6 meses
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Hola, Alfbob:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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