El jugador del Reino Unido abrió una cuenta con Foxy Gold y ganó más de 1000 € con giros gratis. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, intentó retirar 900 €, pero el casino canceló el retiro y descartó sus fondos, alegando incumplimiento de las condiciones por jugar a la ruleta con una apuesta superior a 5 €. El Equipo de Quejas determinó que las acciones del casino estaban justificadas según las condiciones sobre los límites máximos de apuesta. Dado que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, la queja fue finalmente rechazada.
Foxygold Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £770
Foxygold Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Abrí una cuenta en Foxy Gold. Jugué a algunas tragamonedas y hice algunas apuestas. Me enviaron un correo electrónico diciendo que tenía giros gratis gracias a mi bono de bienvenida. Jugué los giros gratis y gané más de 1000 €. Revisé los requisitos de apuesta e invertí la cantidad recomendada en giros y casino para superar el límite y poder retirar mis ganancias. Luego retiré 900 €. El sitio web tiene un proceso de retiro instantáneo. Pero mi retiro se canceló y tardó 3 o 4 días, así que supe que algo andaba mal. Me acaban de enviar un correo electrónico diciendo que algunos de mis giros, etc., usando el fondo del bono superaron los 5 €, cuando estaba jugando a la ruleta. Infringí sus términos y condiciones. ¡Así que cancelaron mi retiro y borraron por completo mis fondos de mi cuenta!
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hace 8 meses
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Estimado dnzv6p76m6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
"Hay un monto máximo de apuesta por ronda utilizando fondos de bonificación igual a $/€5."
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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