El saldo de la cuenta del jugador de Noruega se redujo significativamente debido a acusaciones de "sospecha de comportamiento fraudulento" después de depositar y jugar con normalidad. A pesar de las solicitudes de pruebas o explicaciones, el servicio de atención al cliente afirmó que la decisión de la administración era definitiva, lo que dejó al jugador insatisfecho y sospechoso de las prácticas del casino. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones. El Equipo de Quejas se mantuvo abierto a ayudar al jugador si se reanudaba la comunicación en el futuro.
Freespinz Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas sin explicación alguna.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 350 €
Freespinz Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEncontré este nuevo casino a través de casinofreak.com. Parecía bueno y realicé un depósito con un bono. Después de algunas apuestas, en las que tuve la suerte de ganar un poco, me descontaron casi todo el saldo.
Le pregunté al servicio de atención al cliente qué había sucedido y me dijeron que era una "sospecha de comportamiento fraudulento". Les pregunté qué me parecía fraudulento al depositar y jugar normalmente. Eso me parece totalmente fuera de lo normal.
Les pedí alguna prueba o explicación, pero no me la dieron, solo me repitieron que la decisión la toma la administración y es definitiva. Naturalmente, esta no es una respuesta muy satisfactoria y aumenta mis sospechas de que Freespinz es un sitio que se dedica a una conducta fraudulenta al quedarse con los fondos honestos de sus nuevos clientes.
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hace 1 año
TraducciónQuerido jochez,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta y si completaste la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
- Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, jochez:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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