Fridayroll Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está suspendida.

Asunto: Retraso injustificado en el retiro de 10.000 CHF (dividido en 5 transacciones durante dos días), códigos UETR falsos y suspensión maliciosa de la cuenta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja oficial contra Friday Roll Casino en relación con un retraso masivo e injustificado en los retiros de fondos, que asciende a un total de 10.000 CHF.

El casino solicitó los retiros y los dividió en cinco transacciones separadas de 2000 CHF cada una, procesadas durante dos días consecutivos: algunas el 22 de junio de 2026 y las restantes el 23 de junio de 2026. El casino marcó inmediatamente el estado de las cinco transacciones como "Pagadas" en mi cuenta de jugador. Sin embargo, este estado fue completamente falso para impedirme cancelar los retiros, ya que hasta la fecha no he recibido ningún fondo.

Las pruebas de fraude sistemático y dilación:

Cinco códigos UETR falsos en distintas fechas: El casino me proporcionó cinco códigos de transacción UETR diferentes para los pagos del 22 y 23 de junio, afirmando que los fondos se habían enviado. El departamento de pagos internacionales de mi banco verificó oficialmente la red global SWIFT y confirmó que ninguno de estos cinco códigos UETR existe en el sistema bancario mundial. Los cinco códigos fueron inventados por el casino.

Negativa a proporcionar recibos de transacción (ARN/MT103): He solicitado formalmente en repetidas ocasiones los recibos oficiales de transferencia que contienen los ID de transacción, ARN/números de seguimiento o documentos MT103. A pesar de que el casino afirma que los fondos fueron "procesados ​​correctamente por el proveedor", no han cumplido con su promesa y se han negado rotundamente a proporcionar cualquier confirmación bancaria o comprobante de liquidación.

Incumplimiento del plazo por escrito: Tras contactar con el servicio de atención al cliente por los 5 códigos inválidos, el casino me envió un correo electrónico el sábado 4 de julio de 2026, admitiendo que debían "consultar con el proveedor" y garantizándome por escrito que los fondos llegarían en un plazo de dos días hábiles (lunes y martes). Dicho plazo ya ha expirado oficialmente.

Suspensión de cuenta maliciosa (08/07/2026): En lugar de pagarme mis ganancias o proporcionarme los recibos solicitados, el casino suspendió oficialmente mi cuenta ayer porque descubrí sus datos UETR falsos. Ahora afirman que necesitan tiempo indefinido para investigar, incumpliendo directamente su propia promesa escrita de dos días.

El casino está manipulando claramente el estado de las transacciones en varias fechas, proporcionando datos bancarios falsificados para 5 transacciones diferentes, reteniendo los recibos de transacción obligatorios y ahora ha bloqueado mi cuenta como medida de represalia para evitar pagarme mis ganancias legítimas de 10.000 CHF.

Adjunto las capturas de pantalla más importantes como prueba (el falso estado de "Pagado" que muestra los 5 pagos divididos, el correo electrónico falso de UETR, la promesa de la fecha límite del sábado y el correo electrónico de suspensión de cuenta de ayer). Tengo el registro completo de correos electrónicos sin editar y con gusto lo proporcionaré si me lo solicitan.

Le pido amablemente a su equipo que intervenga de inmediato para denunciar este comportamiento ilegal y obligar a Friday Roll Casino a transferir finalmente mis 10.000 CHF.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

[Información censurada] / [Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso con este método de pago anteriormente?
• ¿Podría proporcionarme un extracto bancario que cubra el período desde su solicitud de retiro, donde conste que los fondos no fueron acreditados? Puede enviármelo por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila