Friends.Casino - El saldo del jugador fue anulado.

En diciembre deposité ~50 USD en mi cuenta y rápidamente gané 1100 USD además.

Antes de depositar, me aseguré de que no hubiera bonificaciones activas, que la cuenta no tuviera fondos y que no se aplicaran bonificaciones.

Cuando fui a cobrar mis ganancias, el casino eliminó los 1100 USD y pagó solo 50 USD, citando que había ganado los fondos con dinero de bonificación. He discutido esto varias veces sin éxito. Aunque pueden ver que gané el dinero con unas apuestas de 10 USD (por encima del máximo que el software permite apostar con dinero de bonificación), se mantienen firmes.

O hay un error en su sistema de bonificación, donde el usuario no puede ver una bonificación activa, una bonificación que, en este caso, no debería haberse aplicado, o simplemente no pagará el dinero.

Les pedí una copia impresa de mi historial de depósitos, bonificaciones y apuestas, ya que no está disponible en su sitio. Si esta información no tiene sentido con respecto a sus reclamos, intentaré recuperar mi dinero.

Todo este esfuerzo ha tomado casi 2 meses ahora, así que estoy un poco cansado de esperar a que me paguen mi dinero.

Hola Ulf,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Friends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Alguna vez ha reclamado algún bono en el pasado? ¿El casino demostró de alguna manera que usó un bono?

También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

Estimado Ulf,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.