El jugador del Reino Unido se enfrentó a un límite de retiro de 500 libras esterlinas diarias, lo que redujo su saldo a 120 libras. A pesar de meses de comunicación, el casino alegó que había incumplido el contrato sin especificar cómo, proporcionando únicamente una copia de las reglas. Le solicitamos detalles sobre los juegos jugados, el uso de bonos, su estado de verificación de identidad (KYC) y el correo electrónico de notificación de incumplimiento del casino, pero no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo y la queja se cerró por falta de cooperación.
Frostybet Casino - Los retiros de los jugadores están restringidos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £60.000
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Índice de seguridad 1.8 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónLimitaron mis retiros a 500 libras esterlinas al día. Después de 3 retiros, mi saldo se redujo a 120 libras esterlinas para apostar. Me dijeron que había incumplido el contrato, pero durante meses de correos electrónicos, nunca me dijeron qué había incumplido; simplemente me enviaron una copia de las reglas.
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que se redujera tu saldo? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Obtuviste tus ganancias más recientes con o sin bono?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino como parte del proceso KYC?
- ¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino informándole sobre el presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 semanas
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Hola, Neilo87:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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