El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había informado al jugador que tales retrasos podrían haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el problema de la jugadora se resolvió en una semana y ella recibió su pago.
Frumzi Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 301 €
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHe estado esperando mi retiro durante una semana, lamentablemente nunca recibí una respuesta del soporte por correo electrónico. En cambio, tuve que esperar mucho tiempo en el chat, sólo para tranquilizarme con el hecho de que el procesamiento suele tardar tres días hábiles. Sin embargo, he estado esperando el procesamiento desde el 14.03.2024. Rechacé los bonos al principio porque no se aplican a los juegos de ruleta en vivo, esto fue para asegurar que no estaría en desventaja en caso de ganar. En cuanto al casino, no han corregido el error tipográfico inicial en mi nombre. En lugar de Verenq, mi nombre es Verena. Tengo la sensación de que allí no trabaja nadie. Por eso recurro a usted, ya que el plazo de desistimiento se ha superado considerablemente.
No se da respuesta a mis consultas por correo electrónico sobre el estado del procesamiento.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, infopv,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónAhora, después de sólo una semana, el pago se ha completado.
Entonces se resolvió después de 7 días en lugar de los 3 días habituales.
Muchas gracias.
Verena V***
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónQuerido infopv,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
