El jugador de Polonia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el casino procesara el pago, que inicialmente había desaparecido del sistema. El jugador confirmó la recepción de las ganancias, lo que llevó al cierre de la queja por parte del Equipo de Quejas.
Frumzi Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.000 zł
Frumzi Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónEl casino no retiró el dinero en el plazo declarado de 3 días a partir de la fecha de la solicitud de retiro. Los pagos no se han realizado hasta el día de hoy. Aún puedes cancelarlos. No les está pasando nada. En el chat en vivo escucho las mismas historias sobre el procesamiento, etc.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, aniazaczek11,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónEl 24 de agosto de 2024 desapareció el pago y no está visible en el sistema ni en el historial. No recibí confirmación del pago por correo electrónico. El soporte está investigando el asunto. Patético
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
El agente escribió una mentira, como siempre. Se supone que es un problema del proveedor de pagos (es una pena que estos problemas siempre afecten a los retiros y no a los depósitos en casinos como este) y que tardará otros 3 días hábiles. Así que sus 3 días se convertirán en 2 semanas. ¡¡¡Genial!!!
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Público
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hace 1 año
TraducciónCasino pagado hoy.
El caso debe estar cerrado
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado aniazaczek11,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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