El jugador de Portugal llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que todos los retiros pendientes, excepto uno que fue cancelado, se habían completado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja se cerró. El Equipo de Quejas sigue disponible para ayudar si el jugador decide reabrir la queja en el futuro.
Frumzi Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 €
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónGane 5000.000 euros y la opción de retiros que por transferencia bancaria de mínimo 20 euros y máximo 5000 mil retiro máximo y 0% de interés.
En comparación con retirar todo el dinero de una sola vez, solo permiten 500 euros cada vez, lo que supone repetir el proceso 10 veces.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Joaoramos16:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
TraducciónEstimados,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:
6.11: Todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales y teniendo en cuenta el estado VIP del cliente que solicita el retiro.
En su caso, se aplicaron los siguientes límites:
( NIVEL 1 ) 500 EUR por transacción , todos los días (24 horas) / 7.000 EUR al mes.
Después de revisar la información de su cuenta, descubrimos que recientemente solicitó un retiro enviado el 8 de abril de 2025.
Tenga en cuenta que este plazo estándar excluye fines de semana y festivos. El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez procesado.
Además, tenga en cuenta que en caso de que decida cancelar un retiro pendiente existente, el tiempo de procesamiento del retiro comenzará de nuevo.
Esperamos que esto te ayude.
Atentamente,
Equipo del Casino Frumzi
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Joaoramos16,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Nos disculpamos sinceramente por el retraso y cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Nos complace informarle que todos sus retiros pendientes se han completado con éxito, a excepción del último del 10 de abril de 2025, que canceló el mismo día.
Esperamos que esta información le aclare el asunto.
Atentamente,
Equipo del Casino Frumzi
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Joaoramos16:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Joaoramos16:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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