La jugadora irlandesa ha presentado una queja por el incumplimiento de dos promociones de reembolso por parte de Frumzi, concretamente por no haber abonado correctamente el importe correspondiente al 20 % de garantía de reembolso. Destaca cálculos contradictorios y falta de transparencia en cuanto a los saldos y las pérdidas netas de la promoción, y solicita un reembolso máximo de 2000 €.
Frumzi Casino - El jugador busca una solución para la disputa sobre el reembolso.
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Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 16 horas
TraducciónPresento una queja en relación con dos promociones de reembolso distintas que me ofrecieron los gestores VIP de Frumzi entre el 2 y el 7 de junio de 2026. La disputa se refiere a que el operador no calculó ni abonó el reembolso correspondiente a la segunda promoción (Red de Seguridad de Reembolso del 20%).
1. Red de seguridad con reembolso del 15% – 2 de junio de 2026
El 2 de junio de 2026 a las 13:17 EEST, recibí un correo electrónico del gerente VIP Leo activando una red de seguridad de reembolso del 15 % durante un período de 72 horas, con un saldo inicial de 19.001 €. La oferta indicaba que se devolvería el 15 % de cualquier pérdida neta (hasta 3.000 €) después de las 72 horas.
2. Red de seguridad con reembolso del 20 % – 5 de junio de 2026
El 5 de junio de 2026 a las 15:55 EEST, recibí un segundo correo electrónico de Leo activando una Red de Seguridad de Reembolso del 20 % durante un nuevo período de 72 horas, con un nuevo saldo inicial de 8002 €. Esta oferta indicaba que se devolvería el 20 % de cualquier pérdida neta (hasta 2000 €) después de las 72 horas.
Esto se presentó como una promoción independiente, con su propio saldo inicial y período de calificación.
3. Cálculo de reembolso proporcionado por Frumzi
El 6 de junio de 2026 a las 18:05 EEST, el gerente VIP Tony me envió un correo electrónico confirmando el siguiente cálculo:
Saldo inicial: 19.001 €
Saldo final: 8.002,85 €
Pérdida neta: 10.998,15 €
Reembolso adeudado: 1.649,72 €
El importe del reembolso, 1.649,72 €, es exactamente el 15 % de la pérdida neta (10.998,15 € × 15 %).
Este cálculo corresponde a la promoción del 15%, no a la del 20%.
4. Explicación contradictoria del operador
Más tarde, otro gerente VIP me informó que:
No se generó ningún reembolso en efectivo bajo la promoción del 15%, y
Los 1.650 € abonados procedían en realidad de la promoción del 20%.
Esta explicación contradice el cálculo escrito de Tony, que claramente utilizó la tasa del 15% y el saldo inicial de 19.001 € de la promoción anterior.
5. Falta el reembolso en efectivo de la promoción del 20%.
El operador no ha proporcionado:
Los saldos inicial y final para la promoción del 20%
El cálculo de la pérdida neta para ese período
El importe del reembolso adeudado en virtud de la promoción del 20%
Cualquier evidencia de que se aplicó la promoción del 20%
Dado que el operador no ha facilitado el cálculo requerido, reclamo el importe máximo a pagar según los términos de la promoción del 20%, que es de 2.000 €.
6. Solicitud a ADR Curaçao
Solicito que ADR Curaçao exija al operador lo siguiente:
Proporcione un cálculo correcto y separado para la Red de Seguridad de Reembolso del 20% (5–8 de junio de 2026), y
Se abonará el importe del reembolso correspondiente, hasta el máximo promocional de 2.000 €.
Adjunto los correos electrónicos promocionales y el correo electrónico de cálculo del reembolso como prueba.
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Público
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hace 2 horas
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría aclarar si activó manualmente el bono de reembolso o si se le concedió automáticamente?
- ¿Podría documentar sus pérdidas netas del período en cuestión y compartir conmigo las pruebas pertinentes de su reclamación?
- ¿Podría enviarme un enlace al bono de reembolso al que se refiere?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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