El jugador de Portugal había estado esperando un retiro desde el 4 de noviembre y recibió respuestas repetidas indicando que el problema era del departamento financiero. El jugador confirmó que nunca había realizado un retiro antes y que su perfil no requería verificación. El casino le pagó al jugador después de 2 semanas, lo que resolvió el problema.
Frumzi Casino - El jugador experimenta un proceso de retiro retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo esperando mi dinero desde el 4 de este mes. Su respuesta siempre es la misma, ya sea por correo electrónico o por chat; siempre dicen que no pueden hacer nada, que eso es asunto del departamento financiero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Joaoramos16,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónNunca he hecho un retiro.
Supuestamente dice que mi perfil no necesita verificación.
Y no, no fue con ningún bono, fue con dinero que yo deposité.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Joaoramos16,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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