Frumzi Casino

Público

hace 5 días

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Traducción

Presento una reclamación contra Frumzi y el dominio exacto que utilicé: frumzi-0064.com. Resido en Grecia y reclamo una cantidad aproximada de 2300 €.

RETIRO DE 500 €:

El 31/07/2026 solicité un retiro de 500 €. Posteriormente lo cancelé, pero no estoy de acuerdo con la forma en que se gestionó y he solicitado el registro completo de auditoría, incluyendo la hora de envío, los cambios de estado, las marcas de tiempo de procesamiento/revisión y los motivos por los que permaneció pendiente/cancelable.

Frumzi se ampara en la cláusula 6.6.2 porque los fondos se apostaron posteriormente. Sin embargo, mi reclamación se refiere a lo que sucedió con un retiro de 500 € que ya había solicitado antes de que lo cancelara. Quiero el registro completo.

APROX. 1.800 € DESPUÉS DE LA SOLICITUD DE CIERRE:

Antes de estos acontecimientos, ya había solicitado el cierre de mi cuenta a través del chat en directo de FRUMZI.

A pesar de ello, mi cuenta permaneció accesible y pude seguir apostando, perdiendo posteriormente aproximadamente 1.800 €.

Posteriormente, Frumzi me envió una "Decisión final sobre su solicitud de reembolso" que decía:

"No hemos podido localizar ninguna solicitud de cierre de cuenta que nos haya sido enviada por correo electrónico."

Pero mi solicitud de cierre se realizó a través del CHAT EN VIVO, NO POR CORREO ELECTRÓNICO.

Frumzi también describió su decisión como resultado de una "revisión exhaustiva", mientras que en el MISMO correo electrónico confirmaba que mi historial de transcripciones de chat en vivo y mi historial de transacciones aún se estaban recuperando.

¿Cómo se podría llegar a una decisión final si los registros del chat en vivo que potencialmente contienen la solicitud de cierre, elemento central de mi disputa, aún estuvieran pendientes?

CUENTA CERRADA POSTERIORMENTE:

Otra preocupación es que mi solicitud anterior de cierre del chat en vivo no provocó que mi cuenta se volviera inaccesible.

Sin embargo, después de que comencé a presentar quejas reiteradas sobre la disputa de 2300 €, solicitando registros y cuestionando la información legal y de licencias de Frumzi, mi cuenta fue posteriormente cerrada.

No pretendo demostrar que la cuenta se cerró porque presenté una queja. Le pido a Frumzi que explique por qué mi solicitud de cierre anterior no la cerró, sino que se cerró posteriormente tras mis quejas, incluyendo la fecha y hora exactas y el motivo interno del cierre.

ENTIDAD JURÍDICA / LICENCIA:

Utilicé frumzi-0064.com mientras me encontraba en Grecia.

Le he solicitado a Frumzi información sobre la empresa legal que opera mi cuenta/dominio, los detalles de registro, el número de licencia de juego, el organismo regulador y la autorización específica en la que se basan para proporcionar servicios de juego a través de frumzi-0064.com a mi cuenta en Grecia.

En lugar de responder inicialmente, Frumzi citó repetidamente la cláusula 2.2, que establece que es responsabilidad del jugador determinar si el juego es legal en su jurisdicción.

Eso no responde a la pregunta de en qué licencia/autorización se basó FRUMZI.

Un representante de chat en vivo que hablaba griego me informó que la información sobre la empresa, la sede central y la licencia solo podía proporcionarse por correo electrónico, ya que era confidencial y sensible. Seguí sus instrucciones y la solicité formalmente por correo electrónico.

COMUNICACIONES TELEFÓNICAS GRIEGAS:

También recibí comunicaciones relacionadas con Frumzi en mi número de móvil griego. Una persona que hablaba griego se puso en contacto conmigo en relación con mi cuenta de Frumzi y me ofreció un bono de 20 €.

Le pedí a Frumzi que confirmara si esta persona actuaba en su nombre y que conservara los registros de llamadas/CRM pertinentes.

Esto es importante porque Frumzi afirma que la legalidad jurisdiccional era mi responsabilidad mientras las comunicaciones/promociones de juegos de azar relacionadas con Frumzi se dirigían a mi teléfono griego.

No pretendo demostrar que Frumzi operaba ilegalmente en Grecia. Necesito la información del operador y la licencia para que esto pueda verificarse de forma independiente.

CHAT EN VIVO:

Me han redirigido repetidamente al correo electrónico de Soporte/VIP a pesar de haber contactado ya con esos departamentos. Varias conversaciones se cerraron sin que se resolvieran mis dudas. Un representante me dijo explícitamente que el chat en vivo no tiene un canal de comunicación directo con el departamento correspondiente.

Sigo solicitando:

1. Reembolso/reconsideración de aproximadamente 2.300 €.

2. Historial completo de chats en vivo y transacciones.

3. Registros de mi solicitud anterior de cierre de cuenta.

4. Complete el registro de auditoría de retiros de €500.

5. Explicación y registros relativos al cierre posterior de la cuenta.

6. Entidad legal, licencia, regulador y autorización de Frumzi en relación con frumzi-0064.com y mi cuenta en Grecia.

7. Confirmación de si la llamada de la persona de habla griega/el contacto para el bono de 20 € se realizó en nombre de Frumzi.

He conservado correos electrónicos, chats, capturas de pantalla y pruebas de llamadas/mensajes telefónicos, y puedo proporcionárselos de forma privada a Casino Guru.

Agradecería la ayuda de Casino Guru para investigar y contactar con Frumzi.

Mi reclamación, por un importe aproximado de 2.300 €, sigue activa, en disputa y sin resolver, y continúo solicitando el reembolso.

I am filing a complaint regarding Frumzi and the exact domain I used: frumzi-0064.com. I am located in Greece and dispute approximately €2,300.

€500 WITHDRAWAL:

On 31/07/2026 I requested a €500 withdrawal. I later cancelled it, but I dispute how it was handled and have requested the complete audit trail, including submission time, status changes, processing/review timestamps and why it remained pending/cancellable.

Frumzi relies on clause 6.6.2 because the funds were later gambled. However, my complaint concerns what happened to an already-submitted €500 withdrawal before I cancelled it. I want the complete records.

APPROX. €1,800 AFTER CLOSURE REQUEST:

Before these events, I had previously requested that my account be closed through FRUMZI LIVE CHAT.

Despite this, my account remained accessible and I was able to continue gambling, subsequently losing approximately €1,800.

Frumzi later sent me a "Final Decision of Your Refund Request" stating:

"we couldn't locate any requests for account closure sent to us via email."

But my closure request was made through LIVE CHAT, NOT EMAIL.

Frumzi also described its decision as following a "thorough review", while in the SAME email confirming that my Live Chat transcription history and transaction history were still being retrieved.

How could a Final Decision be reached if the Live Chat records potentially containing the closure request central to my dispute were still outstanding?

ACCOUNT CLOSED LATER:

Another concern is that my earlier Live Chat closure request did not result in my account becoming inaccessible.

However, after I began making repeated complaints about the €2,300 dispute, requesting records and questioning Frumzi's legal/licensing information, my account was subsequently closed.

I am NOT claiming I can prove it was closed because I complained. I am asking Frumzi to explain why my earlier closure request did not close the account, but the account was closed later after my complaints began, including the exact date/time and internal reason for closure.

LEGAL ENTITY / LICENCE:

I used frumzi-0064.com while located in Greece.

I have asked Frumzi for the legal company operating my account/domain, registration details, gambling licence number, regulator and the specific authorization relied upon to provide gambling services through frumzi-0064.com to my account in Greece.

Instead of initially answering, Frumzi repeatedly quoted clause 2.2 saying it is the player's responsibility to determine whether gambling is legal in their jurisdiction.

That does not answer what licence/authorization FRUMZI relied upon.

A Greek-speaking Live Chat representative eventually told me that company/headquarters/licence information could only be provided by email because it was "confidential and sensitive". I followed their instructions and formally requested it by email.

GREEK PHONE COMMUNICATIONS:

I also received Frumzi-related communications on my Greek mobile number. A Greek-speaking individual contacted me regarding my Frumzi account and discussed/offered me a €20 bonus.

I asked Frumzi to confirm whether this person acted on its behalf and to preserve relevant call/CRM records.

This is important because Frumzi says jurisdictional legality was my responsibility while Frumzi-related gambling communications/promotions were being directed to my Greek phone.

I am NOT claiming I have proven Frumzi was operating illegally in Greece. I want the operator/licence information so this can be independently verified.

LIVE CHAT:

I have repeatedly been redirected to Support/VIP email despite already contacting those departments. Several chats were closed while questions remained outstanding. One representative explicitly told me Live Chat has no direct communication channel with the relevant department.

I continue to request:

1. Reimbursement/reconsideration of approximately €2,300.

2. Complete Live Chat and transaction histories.

3. Records of my earlier account-closure request.

4. Complete €500 withdrawal audit trail.

5. Explanation and records concerning the later account closure.

6. Frumzi's legal entity, licence, regulator and authorization relating to frumzi-0064.com and my account in Greece.

7. Confirmation of whether the Greek-speaking caller/€20 bonus contact was made on Frumzi's behalf.

I have preserved emails, chats, screenshots and telephone/message evidence and can provide them privately to Casino Guru.

I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating and contacting Frumzi.

My approximately €2,300 dispute remains active, contested and unresolved, and I continue to request reimbursement.

Traducción automática:

Público

hace 3 días

Original

Traducción

Estimado Savvas111,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru Tenga en cuenta que si no dispone de capturas de pantalla o transcripciones que demuestren que solicitó el cierre de su cuenta, no podremos ayudarle.

Respecto a la licencia de Frumzi Casino, tenga en cuenta que en Casino Guru no gestionamos quejas relacionadas con las normativas y políticas de licencias. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador en la resolución de disputas entre jugadores. No intervenimos en asuntos relacionados con las autoridades que otorgan las licencias a los operadores.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:

Frumzi Casino - El jugador reclama los fondos tras el cierre de su cuenta.

Esperando que el jugador responda

3d 9h 42m 40s

Resumen del caso

Savvas111 tiene 3d 9h 42m 40s para responder