El jugador de Portugal informó que el sitio web del casino llevaba más de 24 horas fuera de servicio. Intentamos ayudarle solicitando información adicional y sugiriendo soluciones, pero el jugador no respondió a nuestras consultas ni recordatorios. Debido a la falta de comunicación, la reclamación se cerró en ese momento. El jugador podrá reabrirla más adelante si decide retomar la comunicación.
Frumzi Casino - El jugador tiene problemas con el sitio web del casino, que está fuera de servicio.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónLa página del casino está fuera de línea. Tiene más de 24 horas.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has probado a borrar las cookies y la caché, eliminar el historial de navegación, usar un navegador diferente o acceder al sitio web del casino desde otro dispositivo?
- ¿Desde cuándo tiene dificultades para acceder al casino?
- ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para solicitar ayuda?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, Luccabh2:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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