El jugador de Alemania no había recibido un pago del casino desde el 25 de noviembre de 2024 y no se había procesado el retiro hasta el 29 de noviembre de 2024. El jugador expresó su preocupación por la legalidad y la fiabilidad del casino después de que le informaran de que el retiro tardaría más tiempo. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino procesó el pago el 1 de diciembre de 2024, lo que llevó aproximadamente una semana. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado con el jugador.
Frumzi Casino - El pago del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 €
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl casino no paga desde el 25.11.24
Hoy es 29.11.24 y todavía no hay proceso.
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hace 1 año
TraducciónHola Stardust,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Frumzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónPor el momento no es necesaria la verificación. Las ganancias solo se obtuvieron con dinero real, ya que NUNCA utilizo dinero de bonificación porque soy consciente de que los requisitos nunca se pueden cumplir matemáticamente.
La última vez que hablé con el casino fue el 28 de noviembre y simplemente me dijeron que tomaría más tiempo, que lo sentían, etc., etc., y que luego lo reenviarían.
Dudo mucho de la legalidad y fiabilidad de este casino.
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hace 1 año
TraducciónHola Stardust,
Como se indicó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días en procesarse. Si han pasado menos, solo puedo recomendar esperar.
Por favor, háganoslo saber en caso de que tome más tiempo o en caso de alguna actualización.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEl casino pagó el domingo 1 de diciembre de 2024, por lo que tardó aproximadamente una semana.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Stardust,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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