Frumzi Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Llevo casi 2 meses esperando un retiro de 900 euros. Descubrí que Pagcor revocó su licencia el 31 de diciembre de 2024. Están operando ilegalmente y tienen los datos de mi cuenta bancaria. Se ha puesto en contacto con la policía.

Querida atterryoshea,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

1. No, no hice ningún retiro antes porque cuando vi todas las malas críticas en línea, le solicité a Frumzi que cerrara mi cuenta y me diera mi retiro de 900 euros, lo cual tengo todo el derecho a hacer.

2. Cuando solicité el retiro, lo único que me pidieron fue mi extracto bancario completo, incluido el nombre completo, el número Iban, el Bic, etc. Descubrí (tengo pruebas en el correo electrónico) que Pagcor revocó su licencia a Frumzi el 31 de diciembre de 2024 y que están operando ilegalmente. La cantidad de quejas sobre este casino en línea es ridícula. Frumzi es una vergüenza.

3. Rechacé todos los bonos desde el principio. Este casino me ha rechazado por completo en todos los juegos de azar en línea.

Gracias por tu respuesta, atterryoshea. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Cuando vi todas las malas críticas en línea (en Trustpilot), le pedí a Frumzi que cerrara mi cuenta y me reenviara mis ganancias para no poder verificar el estado en línea ya que no tengo acceso a mi cuenta. La captura de pantalla a continuación muestra que tengo un retiro de 500 pendiente y un saldo de 400, que son 900 euros. El servicio de atención al cliente de Frumzi se niega a responder correos electrónicos (envió al menos 20) y su chat en vivo es la misma vieja historia de que hay una demora en el departamento financiero al igual que le dicen a muchos otros clientes que están estafando. Sin embargo, vale la pena señalar que no hay problema en tomar el dinero ganado con esfuerzo de las personas a través de depósitos, pero simplemente no pagan.

Muchas gracias, atterryoshea, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias

Querida atterryoshea,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Le informamos también que Frumzi opera bajo una licencia válida de Anjouan .

Estimado Casino Frumzi, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Hola Natalie, solo una actualización sobre el caso. Recibí un retiro de 400 euros procesado el 2/2/25 esta mañana gracias a Casino Guru, pero todavía estoy esperando un retiro de 500 euros que se procesó el 11 de enero.

Gracias por las actualizaciones, atterryoshea. Me alegra saber que recibiste el primer pago. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que recibiste el monto completo. Mantenme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, estaremos esperando una respuesta del casino.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que haremos todo lo posible para priorizar el procesamiento del retiro restante.

Atentamente,

Equipo Frumzi

No es aceptable no dar un plazo para un retiro que se realizó el 11 de enero de 2025. Han pasado 23 días y el retiro sigue pendiente. Me pregunto si lo recibiré en 30 días. Tal vez Frumzi debería dejar en claro antes de depositar que los clientes podrían tener que esperar 1 mes ➕️ para los retiros.

Estimado Frumzi Casino, gracias por su respuesta. Sin embargo, le agradeceríamos que nos indicara un plazo para el procesamiento de los fondos restantes.

Querida atterryoshea,

Nos complace confirmar que su retiro ha sido procesado y el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Atentamente,

Equipo Frumzi.

Gracias por las actualizaciones, Frumzi Casino.

Estimado atterryoshea, mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

He recibido todos los retiros del casino Frumzi. Solo para casino guru. Dudo que hubiera recibido el retiro. Muchas gracias.

Querida atterryoshea,

Me alegra saber que finalmente recibió sus retiros. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru