El jugador alemán llevaba más de tres meses intentando retirar sus ganancias, pero los fondos le fueron devueltos repetidamente a su cuenta sin explicación alguna. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, el problema seguía sin resolverse. El jugador experimentó retrasos significativos en la recepción de sus pagos, ya que el casino no cumplía con los plazos de procesamiento establecidos. Tras numerosos intentos de resolver el problema, el Equipo de Quejas cerró el caso como "Sin resolver — Contra las Prácticas de Juego Justo" debido a retrasos intencionados en el procesamiento de los retiros por parte del casino. Se le recomendó al jugador que presentara una queja ante la Autoridad de Juego de Anjouan para que tomara las medidas pertinentes. Sin embargo, tras una mayor comunicación, el casino finalmente procesó y desembolsó las ganancias restantes al jugador. El caso se marcó como resuelto satisfactoriamente tras recibir todos los fondos.
Frumzi Casino - El retiro del jugador se retrasa repetidamente.
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Frumzi Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónSigo intentando retirar mis ganancias, pero el dinero siempre se devuelve a mi cuenta de juego sin ningún motivo ni solución. Cada vez que me comunico con el servicio de asistencia, no me ayuda porque termina siendo el mismo problema. Ya lo he intentado más de 5 veces y cada vez sin éxito.
TraducciónEstimado K_kdk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
TraducciónHola Kristina,
No, nunca he recibido un retiro en mi cuenta bancaria. He intentado retirar varias veces utilizando varios métodos de retiro, pero sin éxito. He intentado comunicarme con el banco cinco veces, y cinco veces recibí confirmación del correo electrónico "Retiro completado". Después de aproximadamente 4-5 días hábiles, el dinero no estaba en la cuenta bancaria sino en la cuenta de juego. Nadie del chat en vivo me ayuda con este problema. Ahora me dicen que tengo que apostar lo que he "depositado" nuevamente para hacer un nuevo retiro. Entonces tengo que apostar el dinero que me transfirieron de vuelta. Con respecto a la verificación KYC, siempre me dijeron "Si es necesario, le informaremos y luego aparecerá un mensaje de verificación en su cuenta" o "Según lo que veo, no necesitamos ninguna verificación de su parte en este momento. Por lo tanto, el dinero debería aparecer en su cuenta bancaria pronto". Y cada vez que pregunté si podía verificarme yo mismo, me dijeron que no lo necesitaba en este momento. Gané el dinero sin un bono activo. Pero, ¿qué pasa después al comprar giros gratis varias veces con "dinero real"?
TraducciónGracias por tu respuesta, K_kdk. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
¿Entiendo correctamente que actualmente tienes 17.500 € (valor en disputa) en tu cuenta de casino?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
TraducciónHola Kristina, aquí está mi historial de retiros. Como puedes ver, los retiros funcionaron, pero siempre se transfirieron de vuelta como "efectivo", es decir, como depósito. Muchas veces he preguntado por qué sucedió esto y siempre me dijeron "Desafortunadamente, no soy parte del departamento de finanzas y no puedo decirte por qué sucedió esto. Pero enviaré un correo electrónico al departamento y les diré que se ocupen de esto lo más rápido posible. Recibirás tu dinero pronto". No he recibido ninguna respuesta ni sugerencia para resolver mi problema. La cantidad exacta de dinero involucrada se puede ver en las capturas de pantalla. Te he enviado capturas de pantalla de la conversación con el casino por correo electrónico.
TraducciónMuchas gracias, K_kdk, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
TraducciónHola K_kdk,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Frumzi Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Frumzi,
Agradecería que me aclararas la situación actual. ¿Podrías explicar por qué los retiros del jugador no se han reflejado en su cuenta bancaria? ¿Hay algún problema con tu proveedor de pagos que debamos tener en cuenta?
TraducciónEstimado K_kdk
Gracias por contactarnos.
Le informamos que hemos investigado el problema y parece que el proveedor de pagos sigue cancelando los retiros. Después de consultar con el proveedor de pagos, vimos que el método de retiro que está intentando utilizar está bloqueado por ellos y es por eso que los retiros siguen cancelándose.
Lamentablemente esto no es algo en lo que podamos influir, por lo que le rogamos que pruebe otro método de retiro.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónPero no puedo utilizar ningún otro método de retiro porque solo he depositado con este. Y el chat en vivo me decía que hiciera transferencias bancarias para evitar problemas o que hiciera el retiro con el mismo método con el que deposité, lo cual solo hice con la transferencia bancaria. Y ya no puedo hacer más retiros porque me "obligan" a apostar el dinero que envié de regreso, que aparentemente fue "depositado" pero que no hice; fue enviado de regreso a mi cuenta de juego, y solo entonces puedo hacer un nuevo retiro. Me comuniqué con mi banco varias veces y me confirmaron que no es culpa de mi banco y que no bloquean los depósitos en mi cuenta ni nada por el estilo. El problema claramente es tuyo. Quiero una solución al problema para que mi dinero esté en mi cuenta bancaria.
TraducciónEstimado K_kdk,
Como mencionamos anteriormente, el proveedor de pagos está rechazando su banco y no podemos influir en esto, la única forma de retirar es utilizar otro método.
Por favor, utilice otra tarjeta u otro método que tenga para realizar el retiro.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónYa lo he hecho varias veces y no ha pasado nada.
TraducciónPor favor explícame por qué mi banco me rechaza
Traducción¿Por qué el casino no responde al resto de lo que escribí? En lugar de eso, me dicen lo que he escuchado 100 veces del soporte en vivo y el casino no ofrece ninguna otra solución aparte de la que ya he probado varias veces. Siento que me están estafando. Llevo semanas intentando lo mismo y sigo escuchando la misma excusa del casino. Aparentemente, mi banco está bloqueado por el proveedor de pagos. Entonces, los depósitos a mi cuenta de juego estuvieron listos en un minuto y el dinero estaba directamente en el casino sin ningún problema, pero cuando retiro, ¿quieren decirme que no funciona? Simplemente no quieren transferirme el dinero y cancelarlo cada vez solo para que tenga la tentación de apostarlo nuevamente. Y después de varios intentos de retiro, vieron que ya ni siquiera estaba jugando con el dinero y es por eso que me dieron este "rollover de depósito mínimo X1". De modo que me OBLIGA a apostar el dinero que "yo" aparentemente "deposité". Solo entonces puedo hacer un nuevo retiro. Por favor, Casino Guru, ayúdenme a resolver mi problema con éxito para que pueda tener mi dinero en mi cuenta bancaria.
TraducciónEstimado K_kdk,
Entiendo tu frustración. Te pido amablemente que no sigas jugando con tu dinero por el momento. Aunque reconozco que algunos bancos no admiten la recepción de dinero de los establecimientos de juego, el casino debe ofrecer otra opción para transferirte el dinero. ¿Tienes otra cuenta bancaria, monedero electrónico (Skrill, Jeton, Neteller, etc.) o monedero de criptomonedas donde el equipo del casino pueda desembolsar los fondos?
Estimado Casino Frumzi,
¿Podrían brindar información sobre las opciones de pago alternativas disponibles para que los jugadores reciban sus ganancias? Además, considerando que las ganancias ahora se consideran dinero "real", creo que sería razonable no imponer ningún requisito de apuesta adicional al jugador. Los problemas con su banco que no aceptaba el retiro no se debieron a ninguna falla del jugador, y puede ser bastante difícil predecir tales problemas bancarios. Estoy seguro de que podemos trabajar juntos para garantizar que el jugador reciba sus ganancias sin más obligaciones de apuesta.
TraducciónSí, tengo una segunda cuenta bancaria. Fácilmente podría darle al casino en línea mis datos de transferencia para que puedan transferirme el dinero manualmente. Y no he usado el dinero durante varias semanas. Es exactamente por eso que me bloquearon para hacer retiros porque eso es exactamente lo que el casino está tratando de hacer. Lo principal es perder el dinero. Entonces, mi banco no ha bloqueado ningún tipo de transferencia. Y mi banco me ha asegurado que el dinero del casino NO está bloqueado por mi banco y que tampoco rechazan estas transferencias. Si es como dice el casino, entonces quiero ver que el casino intentó transferirme el dinero. Estoy utilizando la solicitud realizada por mi abogado y solicitando una investigación del casino. Donde puede rastrear cuándo y con qué frecuencia se intentó transferir el dinero.
TraducciónTambién puedo crear una billetera de criptomonedas si nada más funciona, pero prefiero la conexión bancaria.
TraducciónEstimados,
Tenga en cuenta que el cliente puede consultar su menú de retiro y ver qué otras opciones de retiro están disponibles para él e intentar usar una de ellas. Si el cliente puede ver la opción de criptomonedas, le sugerimos que la use.
Atentamente
Equipo Frumzi
Traducción1. Me dijiste que me lo transferirías manualmente, el soporte me dijo
2. Me quitaron el "Rollover X1" para poder hacer nuevos retiros.
Es una pena que no transfieras el dinero manualmente. Entonces el problema se resuelve. También he probado muchas opciones de retiro en el pasado, pero nada funciona para ti.
TraducciónCasino Guru, por favor ayúdenme. Si es necesario, incluso con medidas más estrictas para el casino. El casino sigue negándose y me echa la culpa de todos los problemas en lugar de mantenerlo simple y claro. Se me acabó la paciencia. No se trata de unos pocos cientos de euros.
TraducciónExijo al casino una prueba de la transferencia para poder comprobar si realmente han intentado transferir el dinero. De lo contrario, no veo ninguna salida y contrataré a un abogado. Es inaceptable que este problema no se haya solucionado después de dos meses y que desde el primer día sigamos recibiendo la misma respuesta del casino.
TraducciónEstimado Casino Frumzi,
El jugador indicó que ha explorado varias opciones sin éxito. Señaló que usted debería haber realizado el procesamiento de pago manual, pero esto tampoco dio un resultado positivo. ¿Podría explicar las razones detrás de esto?
El jugador está dispuesto a proporcionar los datos de su cuenta bancaria alternativa para explorar esta opción. Sin embargo, dadas las dificultades que se presentaron con la transferencia bancaria anterior, puede haber aprensiones con respecto a la probabilidad de éxito con este método también. De todos modos, supongo que no lo sabremos hasta que lo probemos.
Además, ¿sería posible facilitar un pago manual a la billetera criptográfica o billetera electrónica del jugador una vez que haya establecido una?
TraducciónEl casino debería eliminar mi "Rollover X1" para que pueda realizar un retiro o transferirlo manualmente a mi billetera de criptomonedas.
Traducción¿Puede el casino responder también? Por favor, transfiéranme el dinero manualmente. Les daré mis datos para la transferencia. Lo importante es que el dinero esté en mi cuenta. El problema no se ha solucionado durante meses y ustedes no se están haciendo cargo.
TraducciónEstimado K_kdk
Gracias por su paciencia.
Le rogamos que nos envíe datos bancarios alternativos, no podemos realizar retiros manuales al IBAN ***** 11000.
Envíenos detalles bancarios alternativos o una dirección de criptomoneda por correo electrónico.
Atentamente
Equipo Frumzi
Traducción¿A qué correo electrónico? ¿Debo escribir algo como archivo adjunto para que sepas qué es?
TraducciónEstimado K_kdk
Por favor envíenos sus datos a y solo especificar que es para retiro manual gracias.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónPero cada vez que te envié uno, nunca me respondiste, pero lo intentaré de nuevo. Solo responde esta vez y, por favor, ocúpate de ello.
TraducciónGracias por sus respuestas, equipo Frumzi.
Cruzo los dedos para que el pago a la cuenta bancaria alternativa se procese con rapidez y éxito. Avísenos una vez que haya realizado el pago.
TraducciónYa he enviado todo al casino tal como me lo pidieron. Estoy esperando una respuesta positiva.
TraducciónEstimado K_kdk
Le informamos que se realizó un retiro manual y que actualmente está siendo procesado por el departamento correspondiente.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónVale, esperaré, pero quiero que todo se transfiera manualmente, no solo los 800 €.
TraducciónEl dinero fue cancelado nuevamente. Le di mi dirección de criptomonedas al casino para que el dinero pudiera ser transferido a la billetera de criptomonedas. Por favor, transfieran todo mi dinero a la dirección de criptomonedas que envié.
TraducciónTambién proporcioné mis datos de Skrill para la transferencia. Actualmente estoy esperando una respuesta del casino.
Traducción¿Puede el casino encargarse de mi problema? Todavía no tengo el dinero.
TraducciónEstimado K_kdk
Tenga en cuenta que estamos verificando con el departamento correspondiente con respecto a su retiro y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias de ellos.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónTe he dado todo lo que necesitabas, pero no has recibido nada de ti. Envíame el dinero que he estado esperando durante meses.
TraducciónGracias a todos por sus respuestas.
Estimado equipo de Frumzi:
Entiendo que ciertos procesos requieren tiempo y que a veces pueden surgir complicaciones imprevistas que no siempre están bajo tu control directo. Sin embargo, ya ha pasado una cantidad considerable de tiempo y el jugador aún no ha recibido sus ganancias. Esta demora no cumple con los altos estándares que uno esperaría de un casino de gran reputación y alta calificación como el suyo.
Si bien comprendo los desafíos que pueda estar afrontando, creo que un enfoque más proactivo y centrado en el cliente sería de gran ayuda para abordar esta situación. Le solicito que dé prioridad a este asunto y mantengo la esperanza y el optimismo de que el problema se resolverá pronto.
TraducciónLlevo más de 3 meses esperando el dinero. Siempre dicen que nos encargaremos de ello. Se me acabó la paciencia.
TraducciónAhora puedes transferirlo a mi cuenta de Skrill sin ningún problema. Te he dado todo lo que necesitas. Y no se rechazarán depósitos allí como aparentemente hizo mi banco.
TraducciónYa he escrito al casino e incluso he creado un enlace especial para que transfieran mi dinero con la cantidad exacta. Tienen todos mis datos y todo lo demás que siempre han pedido. Ahora, por fin, transfieran el dinero. Se me ha acabado la paciencia con ustedes. Llevo meses discutiendo con ustedes.
TraducciónEl casino no responde a mis correos electrónicos. No les importa mi problema. Ignoran cada solicitud que hago. Estoy desesperado y quiero mi dinero. ¡HE ESTADO ESPERANDO DURANTE MESES!
TraducciónEstimado equipo de Frumzi:
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el motivo por el cual las ganancias del jugador aún no fueron desembolsadas?
TraducciónDi dos datos bancarios, creé una billetera de criptomonedas y una cuenta de Skrill y puse todo a disposición del casino. Llevo MESES persiguiendo al equipo de Frumzi sin éxito. No he recibido ninguna respuesta a mis preguntas. Me piden mis datos de transferencia pero eso es todo. El casino no me ha dado nada más. No importa cuántas veces pido algo y no importa qué opciones de transferencia doy. EL CASINO NO HACE NADA Y NO QUIERE DARME EL DINERO QUE ES MÍO. Usan todas las excusas y cuando no les queda ninguna simplemente no responden nada. Equipo de Frumzi, se me acabó la paciencia, estoy desesperada y a la vez enojada por lo mal que es su soporte. Pasan los meses y no pueden hacer una transferencia. Hubiera esperado más de un casino con licencia. Quiero que mi dinero, que llevo discutiendo con ustedes meses, SE TRANSFIERA INMEDIATAMENTE. ¿O tienen una nueva excusa? Estoy emocionada por ver qué se les ocurre esta vez. Porque realmente no debería haber más. Tienes todo de mi parte. ¡TODO! No necesitas transferir nada, simplemente no lo hagas, con la esperanza de que pierda el dinero.
TraducciónEstimado K_kdk
Tenga en cuenta que su último retiro falló debido a que no proporcionó la etiqueta de destino junto con la billetera de la dirección de criptomoneda que había proporcionado.
Tenga en cuenta que se han emitido 3 retiros de 800 euros a la billetera Skrill que nos proporcionó y deberían llegarle muy pronto.
Le informamos que todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales y teniendo en cuenta el estado VIP de su nivel de cuenta.
A partir de ahora, su cuenta es de nivel 3 y puede retirar un máximo de 800 euros cada 24 horas con 3 retiros activos al mismo tiempo.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónQuiero que me transfieran todo el dinero. Solo así podré descansar. Ahora estoy esperando.
Traducción¿Puede el casino asegurarse de seguir realizando más retiros después de que uno esté en proceso, para que yo no tenga que seguir buscándolo todo el tiempo?
TraducciónMe devolvieron el dinero. No sé por qué no funcionó de nuevo. Es la cuarta vez y no hay más opciones de retiro que pueda probar porque ya probé todas. Equipo de Frumzi, me emociona escuchar su nueva excusa sobre por qué no funcionó de nuevo. Es vergonzoso lo mal que un casino con licencia cuida a sus jugadores. ¿Cómo es posible que no realicen un retiro durante meses? Realmente no tengo palabras para algo así.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru, por favor ayúdenme a resolver este asunto para que finalmente pueda recuperar mi dinero que he estado esperando DURANTE MESES.
TraducciónEstimado K_kdk,
Entiendo perfectamente su frustración. Tenga la seguridad de que estoy supervisando activamente su caso y manteniendo la comunicación con el equipo de Frumzi más allá de esta discusión. Ya he solicitado información sobre por qué ni siquiera los últimos pagos se realizaron correctamente. De hecho, es una situación inusual. Estoy aquí para brindarle apoyo hasta que sus ganancias se desembolsen con éxito. Actualmente estoy esperando información adicional del equipo de Frumzi.
TraducciónEquipo de Frumzi, por fin podéis encargaros del pago y también participar en el chat.
TraducciónEl casino no responde a mis correos electrónicos y no se ocupa de mis retiros. Estoy desesperada y no sé qué hacer. No importa cuántas veces les escriba, no pasa nada y el soporte en vivo siempre dice que se ocuparán del asunto, pero no pasa absolutamente nada.
TraducciónEstimado K_kdk,
Le agradeceríamos que nos proporcione los detalles de su billetera criptográfica solicitada por correo para poder proceder manualmente con su pago.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del Casino Frumzi
Traducción1. Ya te he dado mi billetera de criptomonedas y el código QR para transferencias rápidas.
2. ¿Por qué no funciona con Skrill? ¿Cuál es tu nueva excusa? ¿Skrill también te ha sido rechazado, además de mis dos datos bancarios diferentes? Quiero capturas de pantalla de las transferencias intentadas y una explicación de por qué no puedes hacerlo por décima vez.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru, ya no entiendo nada. Nuestras preguntas ya no reciben respuesta y solo se repiten y no dan ninguna información sobre por qué no funciona nuevamente. Eso es lo que esperamos de ellos, de lo contrario no estaría aquí. Ya le envié al equipo de Frumzi 3 capturas de pantalla.
1 vez envié el equivocado por accidente.
1 vez envié el correcto.
Una vez incluso recibieron un código QR mío para transferir dinero rápidamente a mi billetera o a mis criptomonedas.
Y ahora volvemos al punto de partida con el equipo de Frumzi. Como no pueden dar ninguna información sobre por qué no ha funcionado por décima vez, ignoran casi todas las preguntas y no parece que ninguna opción de retiro les funcione. Pero al realizar depósitos, todo funciona sin problemas. Los depósitos funcionan en 2 minutos, pero los retiros ni siquiera han funcionado utilizando cinco métodos diferentes durante más de tres meses. Equipo de Frumzi, cuanto más rápido me transfieran el dinero, más rápido saldrán de esta mala situación. Todos pueden leer estos chats y, si ya estoy teniendo problemas como este con ustedes, entonces no creo que puedan generar muchos clientes nuevos. Un casino en línea muy respetado que ni siquiera puede gestionar un retiro, utilizando cinco opciones de transferencia diferentes, y ni siquiera explican por qué no funciona. Así que hazte un favor y transfiérelo a mí. Me lo habrías explicado si hubiera habido problemas. Pero los cancelas tú mismo.
TraducciónEstimado K_kdk,
Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que para que podamos continuar con su solicitud, primero deberá verificar su cuenta de juego, así que vaya a la sección de verificación del menú de su cuenta y cargue los documentos solicitados.
También le informamos que lamentablemente Skrill no está disponible para Alemania. Para continuar con su solicitud después de que se complete la verificación, le pedimos que nos envíe por correo electrónico su dirección de criptomoneda para BTC, DOGE o USDT y especifique exactamente qué criptomoneda desea.
Atentamente
Equipo del Casino Frumzi
TraducciónAyer verifiqué mi cuenta y Skrill funciona aquí. Incluso puedes comprar tarjetas bancarias desde allí. ¿Qué es lo que no funciona en Alemania? ¿Quieres una captura de pantalla que demuestre que funciona aquí? La aplicación incluso tiene configuraciones especiales para transferir dinero desde casinos en línea y también para recibir dinero. Así que verifica mi cuenta y transfiérelo a mi cuenta de Skrill. Realmente te estás quedando sin excusas, ¿no?
TraducciónY ya tienes mi código QR para pasar a Doge Coin. Lo quiero en Doge Coin. Tienes todo lo que necesitas. ¡Qué más quieres!
TraducciónEstimado K_kdk,
Nos complace informarle que su cuenta de juego ahora está verificada, le recomendamos que responda al correo electrónico que le enviamos y proporcione su dirección de criptomoneda, tenga en cuenta que necesitamos la dirección completa y no un código QR y especifique la criptomoneda que está proporcionando, gracias de antemano.
Atentamente
Equipo del Casino Frumzi
TraducciónYa te he dado mi dirección de criptomoneda para Doge Coin. La he comprobado varias veces y es 100 % correcta. Yo y varios otros testigos lo confirmamos. Antes de que el casino envíe mi dinero a otro lugar o invente nuevas excusas. ¡No cometas errores tipográficos ni nada parecido, Frumzi!
TraducciónRepito, es 100% correcto, así que por favor copialo exactamente como está. No dejes que el dinero termine en otro lado. De lo contrario, te lo devolveré.
Traducción¿Puede Frumzi Casino eliminar mi "Rollover X1" para poder realizar retiros?
TraducciónEstimado K_kdk,
Nos complace informarle que sus retiros están en proceso para ser completados manualmente.
Gracias por su cooperación.
Atentamente
Equipo del Casino Frumzi
TraducciónTodavía estoy esperando todo el dinero. Por favor, no cierren el caso todavía, Casino Guru.
TraducciónEstimado K_kdk,
¿Puedes confirmarme que has recibido todos los fondos?
TraducciónNo, todavía no lo he hecho. Llevo 4 días esperando el pago. Por favor, no cierres el caso todavía.
TraducciónEstimado K_kdk,
Por supuesto, dejaré este caso abierto hasta que reciba los fondos.
Estimado equipo de Frumzi Casino:
¿Puede informarnos cuándo se enviarán finalmente el pago o los pagos desde su parte?
TraducciónLlevo varios días esperando los pagos y el soporte técnico sigue repitiendo lo mismo y no me ayuda.
TraducciónEstimados,
Le informamos que el cliente ya tiene 8 retiros completos de nuestro lado, además sus últimos 3 retiros fueron cancelados por él y solicitados nuevamente, le aconsejamos al cliente que no cancele los retiros y los solicite nuevamente ya que el procesamiento de retiro comienza nuevamente.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónEl último retiro que no cancelé fue hace 6 días. El equipo de soporte me dijo 4 veces que necesitaba 3 días hábiles y hoy es el sexto día.
TraducciónGracias por la aclaración, equipo Frumzi.
Estimado K_kdk,
Una vez más, me solidarizo con su frustración por las diversas complicaciones y demoras relacionadas con sus retiros, pero comprenda que cualquier cancelación que realice solo prolonga el proceso general. Reconozco que el tiempo estándar para el procesamiento del pago es, por defecto, de aproximadamente 3 días, pero como sus retiros parecen necesitar ser manejados y aprobados manualmente, lamentablemente lleva un poco más de tiempo y cualquier cancelación lo prolonga aún más. Por favor, no cancele más retiros para que estos puedan finalmente serle pagados lo más rápido posible.
TraducciónOk, ¿el casino podría decirme cuándo recibiré el próximo pago? ¿O cuánto tiempo podría tardar?
TraducciónEstimado K_kdk,
Le informamos que sus retiros se han completado y pagado de nuestra parte.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónHola Frumzi
Si, entonces continuaré con los retiros. Pero todavía estoy esperando los retiros que solicité.
TraducciónEstimados,
Gracias por sus respuestas. Me alegra ver un progreso positivo.
Estimado K_kdk,
¿Podrías por favor decirme el monto total que aún esperas recibir?
TraducciónTodavía hay más de 13.500€ que estoy esperando
TraducciónEstimado K_kdk,
Agradezco tu confirmación. Soy optimista y creo que el equipo del casino manejará tus solicitudes de retiro restantes de la manera habitual. Seguiré de cerca esta situación durante algún tiempo.
TraducciónSí, todavía estoy esperando el resto. Por favor, no cierres el caso todavía.
TraducciónLlevo más de 8 días esperando mis pagos. El servicio de asistencia solo me dice que espere, pero no quieren decirme el motivo de la demora.
TraducciónEstimado K_kdk,
Le informamos que sus retiros se han completado y pagado de nuestra parte.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónEstimado K_kdk,
Su retiro está en procesamiento con el departamento correspondiente.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónLlevo 8 días esperando los pagos. Los últimos pagos siempre han tardado más de una semana. El casino no me explica por qué tardan tanto. Siempre dicen que tardan 3 días laborables, pero hasta ahora solo se ha cumplido este plazo una vez.
TraducciónLlevo 10 días esperando mi dinero y el soporte no me ayuda en nada. Equipo de Frumzi, ¿qué pasa?
TraducciónEstimado equipo de Frumzi:
¿Podrías aclarar amablemente los motivos de la demora en el procesamiento de los retiros de los jugadores, ya que a menudo parecen exceder los tiempos de procesamiento estándar?
TraducciónLlevo 14 días esperando y todavía no me han devuelto el dinero. El plazo de procesamiento de 3 días laborables del casino es una promesa vacía para los jugadores. Solo cumplieron la promesa de procesar el primer pago en 3 días laborables. Desde entonces, siempre he esperado al menos 7 días.
TraducciónRecibí el retiro. ¿Puede el casino explicarme el motivo de la demora?
TraducciónEstimados
Nos gustaría confirmar que sus 3 retiros se han completado y pagado. Tenga en cuenta que no nos conviene dejar a nuestros clientes insatisfechos con nuestro sitio web. Estamos haciendo todo lo posible para procesar todas las solicitudes de retiro lo antes posible. Acepte nuestras disculpas por la situación.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónEstimado equipo de Frumzi:
¿Podrías aclarar amablemente los motivos de la demora en el procesamiento de los retiros de los jugadores, ya que a menudo parecen exceder los tiempos de procesamiento estándar?
Estimado K_kdk,
¿Cuál es el monto restante que aún espera recibir?
TraducciónTodavía estoy esperando casi 11.000 €. Si el casino se apegara a los 3 días hábiles que tarda en procesar el pedido, ahora tendría que esperar una cantidad mucho menor.
TraducciónNo creo que el casino nos responda por qué los pagos siempre se demoran. Siempre pregunto al servicio de asistencia aquí en el sitio y siempre desvían la atención del tema y nunca me dan una respuesta clara.
TraducciónEstimados
Le informamos que se han producido ligeros retrasos debido al gran volumen de solicitudes. Lamentamos profundamente la frustración que ha experimentado. Entendemos lo importante que es para nuestro servicio ser confiable y lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. Tenga la seguridad de que estamos trabajando para solucionar el problema rápidamente y procesar los retiros lo antes posible.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónLlevo 7 días esperando y todavía no he recibido el pago.
TraducciónEstimado K_kdk,
Sus retiros están completos y pagados de nuestro lado.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónEs el día 5 y todavía estoy esperando. ¿Dónde está el tiempo de procesamiento de 3 días que siempre prometes?
TraducciónUna vez más llevo más de una semana esperando, y no es un caso aislado que haya tenido que esperar tanto tiempo.
TraducciónLlevo esperando más de 10 días otra vez y el servicio de asistencia del casino no me explica por qué está tardando tanto.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru, ¿podrían aclararme este asunto? El casino no quiere darme una respuesta clara a mis preguntas. En cambio, solo me repiten que debo esperar.
TraducciónTraducciónPor favor, no cierren el caso todavía. Aún no he recibido todos los pagos.
TraducciónLlevo 14 días esperando mi pago. ¿Cómo lo explicas, Frumzi? Los últimos pagos también han tardado más de lo prometido. No puedes decirme que tienes tantas solicitudes de pago cada semana y que no puedes seguir el ritmo.
TraducciónEscribo al soporte todos los días y hoy me dijeron por décima vez que debería esperar "un poco más".
TraducciónEstimado K_kdk,
¿Ya has recibido los retiros más recientes?
TraducciónNo, llevo casi tres semanas esperando el pago. No tiene sentido escribir al servicio de asistencia, no me ayudan en absoluto.
TraducciónEstimado K_kdk,
Gracias por su paciencia.
Lamentamos profundamente los inconvenientes y la insatisfacción que ha experimentado. Tenga en cuenta que su satisfacción es importante para nosotros y estamos trabajando diligentemente para solucionar los problemas que ha planteado y procesar sus retiros pendientes lo antes posible.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónHan pasado casi 3 semanas. ¿Cuánto tiempo más tardará?
Traducción¿Por qué solo se realiza 1 de cada 3 pagos? ¿Qué pasa con los demás que llevan esperando casi 3 semanas?
TraducciónTraducciónTodavía estoy esperando mis pagos y el casino no quiere darme ninguna compensación. No es la primera vez que tarda tanto y se niegan a darme una compensación como una especie de "disculpa". Ya ha pasado tanto tiempo y seguimos reclamando nuestro dinero desde hace meses. Realmente no tengo palabras para describir cómo trata el casino a sus jugadores.
TraducciónCasino Frumzi, ¿dónde están mis retiros?
TraducciónEstimado K_kdk,
Nos gustaría pedir disculpas por el retraso.
Nos gustaría informarle que su pago se completará con carácter de urgencia.
Atentamente,
Equipo del Casino Frumzi
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru, por favor, ocúpense de esto. El casino ha estado retrasando el pago durante un mes. Eso no puede ser verdad. Pueden hacer esperar a la gente, pero no pueden pagar a tiempo ni responder aquí en el chat. Es realmente vergonzoso el tiempo que hemos tenido que esperar.
TraducciónTodavía estoy esperando mis retiros. El casino simplemente escribe el mismo mensaje copiado que todos los demás.
TraducciónEstimado K_kdk,
¿Podrías por favor informarme el monto pendiente que aún espera recibir?
TraducciónLa cantidad que todavía estoy esperando es un poco más de 8.600€.
TraducciónEstimado K_kdk,
Sus retiros están completos y pagados de nuestro lado.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónSí, ya era hora. Solo tardó más de un mes.
TraducciónEstimado K_kdk,
Me alegra saber que has recibido otra parte de tus ganancias. ¿Cuál es el monto restante que esperas recibir?
TraducciónEstimado K_kdk,
Gracias por la confirmación.
Estimado equipo de Frumzi:
Si bien valoro que hayan pagado al jugador los últimos retiros, considero importante compartir nuestras inquietudes sobre el proceso de pago en general. Si bien entendemos que los límites de retiro y los plazos de procesamiento son prácticas habituales en la industria, hemos observado reiterados casos en los que no cumplieron con los plazos establecidos en sus Términos y Condiciones. Además, la demora de más de tres meses en el pago completo de las ganancias del jugador nos ha puesto en una situación difícil.
Como plataforma que valora la imparcialidad y la transparencia, creemos que estos retrasos no cumplen con los estándares esperados de un casino de buena reputación y alta calificación. Para resolver este asunto de forma amistosa, solicitamos que todas las ganancias restantes de los jugadores se procesen y abonen en su cuenta a más tardar a finales de este mes (marzo de 2025).
Si no se atiende esta solicitud, no tendremos más remedio que cerrar este caso sin resolver —en contra del juego limpio— debido a la demora intencional en los retiros por parte del casino. Confiamos en que tomará las medidas necesarias para abordar este asunto con la seriedad y la rapidez que merece, garantizando así la confianza que sus jugadores depositan en su plataforma.
TraducciónQuerido Michal
Nos gustaría aclarar lo siguiente:
- El primer retiro de este gran saldo se inició el 12 de diciembre.
- La última vez que pagamos un retiro fue el 11 de marzo.
- Entre esas fechas pagamos 20 retiros en total, según los límites del sitio web.
- Hubo 59 días hábiles en total en ese período, lo que significa que en promedio pagamos 1 retiro cada 2,95 días hábiles, lo cual es menos de 3, como lo indica nuestro sitio web.
Por lo tanto, hemos seguido correctamente todos los Términos y Condiciones que el cliente había aceptado cuando creó su cuenta de juego con nosotros.
Atentamente
Equipo Frumzi
TraducciónTengo que corregir el caso de Frumzi Casino. El primer retiro, que fue rechazado, se realizó el 3 de octubre de 2024. Sin embargo, el primer retiro que recibí fue el 29 de diciembre de 2024. Llevo esperando mi dinero desde principios de octubre.
TraducciónHola equipo de Frumzi, sería una disculpa muy apropiada por esta larga demora si pudieran transferirme el dinero antes de finales de marzo. Espero que cooperen y cumplan con la solicitud del equipo de Casino Guru. De esta manera, no tendremos que lidiar con este problema durante otros seis meses.
TraducciónEstimado equipo de Frumzi:
Como mencioné anteriormente, reconocemos que los límites de retiro y los tiempos de procesamiento son prácticas comunes en la industria. Sin embargo, hemos notado varias ocasiones en las que no se han cumplido los plazos especificados en sus Términos y Condiciones. Esto se puede verificar examinando las respuestas de los jugadores en este hilo, donde es evidente que ha habido retrasos de hasta 7 días sin recibir ningún pago. Si procediera con todos los retiros del jugador como mencionó, lo más probable es que sus ganancias ya se hubieran pagado en su totalidad durante los más de 3 meses que lleva abierta esta queja, ¿no cree? Si bien reconozco que ganar 17 000 € es una suma considerable, cabe destacar que muchos otros casinos son capaces de procesar dichos pagos en un mes.
Como plataforma comprometida con la equidad y la transparencia, consideramos que estos retrasos no cumplen con las expectativas de un casino de buena reputación. Para resolver este asunto de forma amistosa, solicitamos respetuosamente que todas las ganancias pendientes de los jugadores se procesen y abonen en sus cuentas antes de finales de este mes (marzo de 2025). Confiamos en que gestionarán esta situación con la urgencia y seriedad que requiere, reforzando así la confianza de sus jugadores en su plataforma.
TraducciónEstimado K_kdk,
Muchas gracias por su tiempo y paciencia.
Nos gustaría compartir una actualización: su solicitud de retiro pendiente se procesará lo antes posible. No queremos hacerle esperar. Por lo tanto, haremos todo lo posible para procesar todas sus futuras solicitudes de retiro lo antes posible.
Muchas gracias por su paciencia, comprensión y cooperación. Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Casino Frumzi.
TraducciónLlevo 8 días hábiles esperando mis pagos otra vez. ¿Dónde están los 3-5 días hábiles que siempre prometiste? Solo lo has cumplido una vez. Y tampoco estás respondiendo a las exigencias del equipo de Casino Guru. Eso demuestra lo bien que tratas a tus jugadores.
TraducciónTraducciónEstimado equipo de Frumzi:
Al acercarnos a fin de mes, quisiera recordarles las ganancias pendientes de pago de los jugadores. Como ya les comuniqué, les solicito que todos los pagos pendientes se liquiden antes de finales de marzo.
Si estos pagos no se completan antes de la fecha límite, lamentablemente no tendré más opción que marcar esta queja como " No resuelta - Contra prácticas de juego justas " debido a demoras intencionales en el procesamiento de retiros por parte del casino.
Confío en que priorizará este asunto para garantizar una resolución oportuna.
TraducciónEstimado K_kdk,
Muchas gracias por su tiempo y paciencia.
Hemos enviado su solicitud al equipo correspondiente y su solicitud de retiro pendiente actual se procesará lo antes posible.
No debería sufrir más retrasos en sus futuras solicitudes. Por lo tanto, le mantendremos informado hasta que podamos resolver este asunto.
Gracias una vez más por su paciencia. Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Equipo Frumzi.
TraducciónTodavía estoy esperando mis pagos. Aún me quedan un poco más de 6100 €.
TraducciónEstimado equipo de Frumzi:
Como el plazo ya ha expirado y no ha podido procesar todas las ganancias restantes del jugador a pesar de mis reiteradas solicitudes, no tengo otra opción que cerrar este caso como No resuelto, en contra del juego justo, retraso intencional en el retiro por parte del casino .
Estimado K_kdk,
A pesar de mi comunicación con el equipo del casino, incluso fuera de este hilo, y sus numerosas garantías de que sus retiros se procesarán lo antes posible, el equipo no ha cumplido con las expectativas. Como mencioné anteriormente, entendemos que los límites de retiro y los tiempos de procesamiento son prácticas comunes en la industria y que, en algunos casos, podrían surgir complicaciones inesperadas. Sin embargo, esta queja lleva casi 4 meses abierta y el equipo del casino sigue sin mejorar los tiempos de pago. Además, ni siquiera han cumplido con los tiempos de procesamiento estándar que se mencionan en sus términos y condiciones sin justificación alguna.
En Casino Guru, priorizamos la imparcialidad y la transparencia, y creemos que estos retrasos prolongados no cumplen con los estándares esperados de un casino de buena reputación. A pesar de mis constantes esfuerzos por buscar una solución en su nombre, el casino no ha tomado medidas significativas para abordar el problema, lo que me obliga a cerrar este caso como No Resuelto (Atentando contra el juego limpio) debido a la demora intencional en los retiros por parte del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar y abonarle las ganancias restantes como un pago único, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su queja, le sugiero que la presente ante la Autoridad de Juego de Anjouan a través del validador en el sitio web del casino ( Página de Validación de Juego de Anjouan ). Al parecer, el casino no ha actuado de acuerdo con sus normas en varias ocasiones en este caso particular.
Por favor, háganme saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
TraducciónEstamos reabriendo este caso a la luz del reciente desarrollo.
El equipo del casino y el jugador nos informaron por correo electrónico que el casino ha desembolsado completamente las ganancias restantes y que el jugador ahora ha recibido todos sus fondos.
Aunque ha tardado un poco, nos alegra que el caso se haya resuelto con éxito.
Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación, K_kdk. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Agradeceríamos enormemente su opinión honesta y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos por cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
