Frumzi Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo confiscado.

Tras varias semanas jugando en el sitio web de Frumzi, solicité retiros de mi cuenta. Unos días después, al intentar iniciar sesión, de repente no pude acceder a mi cuenta y recibí un mensaje de error.

Me comuniqué inmediatamente con el soporte de chat en vivo y me informaron que mi cuenta había sido cerrada permanentemente luego de una decisión de administración (capturas de pantalla adjuntas).

Luego contacté a Frumzi por correo electrónico para solicitar una explicación clara de este cierre. Su respuesta fue la siguiente:

"Su cuenta ha sido cerrada permanentemente como resultado de una decisión administrativa interna".

No se proporcionó ningún motivo, ninguna prueba y ninguna referencia a ningún incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Posteriormente solicité la devolución de los fondos que estaban en mi cuenta al momento del cierre.

El soporte me informó que mi solicitud había sido enviada al departamento correspondiente.

Después de varios seguimientos y largos períodos de silencio, finalmente recibí esta respuesta:

"Nos gustaría informarle que, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, cualquier saldo, retiro o apuesta abierta en su cuenta de juego ha sido anulado durante el proceso".

Esta afirmación es extremadamente preocupante.

Frumzi tiene:

• Cerró mi cuenta sin proporcionar ninguna razón válida
• Confiscaron todo mi saldo
• Se negó a proporcionar ninguna prueba de irregularidades
• No se hizo referencia a ninguna cláusula específica de sus Términos y Condiciones

Preocupaciones legales:

Según las normas estándar de juego y los principios de protección del consumidor:

• Los operadores deben proporcionar una justificación clara al cerrar una cuenta
• Los fondos no pueden ser confiscados arbitrariamente sin una violación probada de los Términos
• Cualquier sanción deberá ser:
• Proporcionado
• Justificado
• Respaldado por evidencia

Confiscar los fondos de un jugador sin prueba de fraude, abuso de bonos o violación de los Términos constituye una práctica comercial desleal y puede considerarse enriquecimiento ilícito.

Hasta la fecha:

• Nunca me han informado de ninguna regla que supuestamente haya violado.
• No se ha aportado ninguna prueba
• No se ha compartido ningún informe de investigación
• No se ha citado ninguna cláusula de Términos específicos

Niego formalmente haber incumplido los Términos y Condiciones de Frumzi de cualquier manera.

Mi solicitud:

Por lo tanto solicito:

• Restitución inmediata de mis fondos confiscados

O

• Divulgación completa de:
• El motivo exacto del cierre de la cuenta
• La cláusula específica de Términos y Condiciones supuestamente violada
• Pruebas concretas que respaldan su decisión

Sin esto, las acciones de Frumzi parecen injustificadas y abusivas.

Conclusión :

Cerrar una cuenta sin explicación y confiscar el saldo de un jugador sin pruebas es inaceptable y contrario a los principios del juego limpio.

Por lo tanto, le pido a Casino Guru que:

• Mediar en esta disputa
• Solicitar justificación formal a Frumzi
• Ayúdame a recuperar mis fondos

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Frumzi Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podría confirmar si pasó la verificación de cuenta? ¿Se le solicitó algún documento para el proceso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta y por su ayuda con mi queja.

A continuación encontrará la información solicitada:

1) Fecha de creación de la cuenta

Creé mi cuenta Frumzi el 17 de octubre de 2025.

2) Fecha de cierre de la cuenta

Noté que ya no tuve acceso a mi cuenta el 20 de noviembre de 2025.

Esta fue la primera vez que me di cuenta de que mi cuenta había sido bloqueada, ya que no había recibido ninguna advertencia o notificación previa.

3) Juegos jugados

Utilicé una combinación de juegos disponibles en la plataforma, incluidas tragamonedas y otros juegos de casino.

No participé en ninguna actividad sospechosa o inusual.

4) Bonificaciones

Nunca utilicé ningún bono (ningún bono de bienvenida, ningún bono de giros gratis, ningún bono sin depósito).

Todos los fondos en mi cuenta provienen únicamente de mis propios depósitos y juegos.

5) KYC / Verificación

Nunca me pidieron completar ningún proceso de verificación.

No se solicitaron documentos ni se inició ningún procedimiento KYC antes de cerrar mi cuenta.

---

Para resumir:

- Mi cuenta fue cerrada de repente y sin previo aviso.

- No se proporcionó ninguna explicación

- No se identificó ningún incumplimiento de los Términos y Condiciones

- No se compartió ninguna evidencia

- Mis fondos fueron confiscados sin justificación

Cooperé plenamente en todo momento y creo firmemente que el cierre de esta cuenta y la confiscación de fondos son injustificados.

Gracias nuevamente por su apoyo.

Quedo a su disposición si necesita información adicional.

Atentamente,

Florián ****

Estimado flodel06,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Me llamo Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante del Casino Frumzi a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Frumzi,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Estimados,

Nos gustaría informarle que estamos investigando este caso y realizando una revisión interna exhaustiva. Le proporcionaremos más detalles y una actualización oficial lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Estimado equipo del Casino Frumzi:

Gracias por la actualización. Sabemos que estamos realizando una revisión interna y esperamos su respuesta detallada una vez finalizada.

Estimados,

Gracias por su continua paciencia mientras revisamos este caso.

En primer lugar, nos gustaría aclarar que la decisión de cerrar la cuenta se tomó de acuerdo con la Sección 3.9 de nuestros Términos y Condiciones, que establece que nos reservamos el derecho de cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.

Para avanzar con el proceso de verificación, nuestro departamento correspondiente se ha puesto en contacto hoy con el jugador vía correo electrónico para solicitarle los siguientes documentos:

*Prueba de identidad (ID) - ambos lados

*Selfie

*Historial de transacciones de octubre (estrictamente en su formato de archivo original)

*Selfie ID: Una selfie en la que el jugador sostiene su identificación junto a su cara, con nuestro sitio web claramente visible en el fondo.

Le rogamos al jugador que revise su bandeja de entrada y envíe estos archivos lo antes posible. Alternativamente, puede enviar los documentos directamente a complaints@frumzi.com .

Una vez recibidos y verificados estos documentos, podremos proporcionar más actualizaciones.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Hola,

Gracias por la actualización.

Me gustaría confirmar que acabo de enviar todos los documentos solicitados por Frumzi por correo electrónico, incluidos:

- Prueba de identidad

- Selfie

- Selfie con identificación

- Historial de transacciones de octubre en el formato de archivo original

Estoy cooperando plenamente con el proceso de verificación.

Sin embargo, me gustaría plantear una importante preocupación jurídica con respecto a la respuesta de Frumzi.

Frumzi se basa en la Sección 3.9 de sus Términos y Condiciones, que establece que pueden cerrar una cuenta sin previo aviso ni justificación.

Si bien entiendo que un operador puede reservarse el derecho de cerrar una cuenta, esta cláusula no puede justificar legalmente la confiscación de los fondos del jugador.

Incluso si una cuenta está cerrada:

- Los fondos no deben ser embargados sin una violación probada de los Términos.

- Toda confiscación debe estar respaldada por pruebas claras.

- El operador debe demostrar fraude, abuso o actividad ilegal.

Hasta la fecha:

- No se ha identificado ninguna infracción

- No se ha citado ninguna cláusula de Términos específicos (excepto una cláusula de cierre genérica).

- No se ha aportado ninguna prueba de irregularidades.

También es importante tener en cuenta que:

- Nunca usé ningún bono

- Nunca me pidieron que completara KYC antes del cierre de la cuenta.

- La solicitud KYC solo apareció después de mi intento de retiro.

Esto genera serias preocupaciones de que el KYC se esté utilizando retroactivamente para justificar el cierre de cuentas y la anulación de fondos.

Estoy cooperando de buena fe, pero solicito respetuosamente que se le pida a Frumzi que aclare claramente:

1) Si tienen la intención de devolverme el saldo una vez completada la verificación

2) ¿Sobre qué base legal se anularon inicialmente los fondos?

3) Si se alega alguna mala conducta específica

Gracias por su continua mediación y apoyo.

Atentamente,

Estimado equipo del Casino Frumzi:

Gracias por su respuesta y por la actualización sobre la solicitud de revisión y verificación interna.

Confirmamos que el jugador ha presentado todos los documentos solicitados y está cooperando plenamente con el proceso KYC.

Ahora esperaremos el resultado de su verificación y su próxima actualización en este caso.

Estimado flodel06,

Gracias por su colaboración y por proporcionarnos los documentos solicitados.

Para ayudarnos a localizar sus archivos y acelerar el proceso, ¿podría confirmarnos a cuál de nuestras direcciones de correo electrónico los envió?

Adicionalmente, para una asistencia más rápida y para asegurar que su caso sea priorizado, le solicitamos amablemente que envíe los documentos a nuestro complaints@frumzi.com dirección también.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Hola,

Confirmo que envié inicialmente los documentos solicitados a kyc@frumzi.com , ya que esta fue la dirección desde la que me contactaron. Recibí una respuesta automática indicando que no procesan solicitudes por correo electrónico y que la verificación debe realizarse a través del sitio web. Sin embargo, mi cuenta sigue cerrada y sigo sin tener acceso a ella.

Tal como lo solicitó Frumzi, ahora también he enviado todos los documentos solicitados a complaints@frumzi.com .

Mantengo mi total cooperación y estoy disponible si se necesita más información. ¿Podrías pedirle a Frumzi que confirme que procesarán mis documentos por correo electrónico y que aclare si me devolverán el saldo una vez completada la verificación?

Atentamente,

Estimado equipo del Casino Frumzi:

Gracias por su respuesta.

Como se informó, el jugador ha enviado todos los documentos solicitados a complaints@frumzi.com .

Para continuar con este caso, le solicitamos que confirme:

1. Que los documentos han sido recibidos y serán revisados ​​vía correo electrónico, ya que la cuenta del jugador permanece cerrada.
2. Si la verificación se puede completar sin acceso al sitio web.
3. ¿Qué pasará con el saldo restante del jugador una vez que se complete la verificación?

Gracias por su cooperación. Esperamos su aclaración.

Estimados,

Gracias por su mensaje y por su colaboración en este asunto.

Nos gustaría brindar las siguientes aclaraciones respecto al caso del jugador:

Recepción de documentos: Confirmamos la recepción de los documentos por correo electrónico. Agradecemos al jugador su cooperación. Actualmente, nuestro departamento correspondiente los está revisando. Notificaremos tanto al jugador como al foro en cuanto recibamos alguna novedad.

Verificación sin acceso al sitio web: Sí, el proceso de verificación de la cuenta se puede realizar y completar incluso mientras la cuenta del jugador permanece cerrada.

Saldo restante: Una vez completada con éxito la verificación, proporcionaremos más información sobre el saldo restante.

Gracias por su paciencia mientras finalizamos la revisión.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Estimado equipo del Casino Frumzi:

Gracias por la actualización y por confirmar la recepción de los documentos del jugador.

Sabemos que la verificación aún está en curso. Esperaremos su próxima actualización una vez finalizado el proceso, incluyendo aclaraciones sobre el saldo restante del jugador.

Gracias por su cooperación.

Hola Tomás,

Me gustaría proporcionar una actualización sobre la situación.

Tras la última solicitud de Frumzi, les he enviado todos los documentos adicionales que me pidieron, incluidos:

• mi permiso de trabajo canadiense (que es mi documento oficial de autorización de residencia),
• y un extracto bancario reciente como comprobante de domicilio.

He cumplido plenamente con cada solicitud y he proporcionado todos los documentos requeridos.

Actualmente estoy esperando que su equipo de verificación los revise y proceda con la verificación de mi cuenta.

Os mantendré informados tan pronto como reciba su respuesta.

Atentamente,

Estimado flodel06,

Gracias por su colaboración y por enviar los documentos solicitados.

Podemos confirmar que hemos recibido su permiso de trabajo canadiense y su extracto bancario, y que nuestro departamento correspondiente los está revisando. En cuanto recibamos información actualizada sobre la verificación, se lo notificaremos de inmediato.

Gracias por su continua paciencia mientras finalizamos este proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Estimado equipo del Casino Frumzi:

Gracias por su última actualización y por confirmar la recepción de los documentos adicionales del jugador.

Reconocemos que la revisión de verificación aún está en curso. Esperaremos su próxima actualización una vez que el proceso haya finalizado, incluyendo una aclaración clara sobre el saldo restante del jugador y el resultado final de este caso.

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Tras una revisión formal de la documentación proporcionada, el departamento correspondiente ha determinado que se requiere más información para completar el proceso de verificación.

Proporcione una foto nítida y de alta resolución de su pasaporte. Es fundamental que toda la información del documento sea completamente visible y que ningún detalle esté oculto, tachado u obstruido por reflejos u obstáculos físicos.

Envíe esta documentación adicional lo antes posible para evitar más demoras en el cronograma de procesamiento.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Acabo de enviar una foto de mi pasaporte a complaints@frumzi.com , según lo solicitado.

Como referencia, ya he proporcionado:

• Documentos de identidad
• Mi permiso de trabajo canadiense (autorización de residencia)
• Selfies (incluyendo selfies con identificación)
• Comprobante de domicilio
• Historial de transacciones

Solicito amablemente a Frumzi que confirme la recepción de todos los documentos y confirme que se completará la verificación de mi cuenta y se restablecerá mi saldo.

Seguiré cooperando plenamente y mantendré el hilo actualizado con cualquier respuesta.

Estimado equipo del Casino Frumzi:

Gracias por la actualización.

El jugador ha confirmado que la foto de pasaporte solicitada ha sido enviada a complaints@frumzi.com .

¿Podría confirmar la recepción e informarnos sobre el plazo previsto para completar el proceso de verificación?

Gracias por su cooperación.

Frumzi me contactó por correo electrónico para gestionar el pago de mi saldo restante y me solicitó mis datos bancarios. Ya los proporcioné y estoy esperando la confirmación de que la transferencia se ha iniciado.

Estimado flodel06,

Gracias por proporcionarnos sus datos bancarios.

Nos gustaría confirmar que hemos recibido la información que nos envió. Su solicitud de retiro se ha enviado correctamente a nuestro departamento correspondiente para su procesamiento.

Le notificaremos en cuanto se inicie la transferencia. Gracias por su paciencia y cooperación durante este proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Estimado equipo del Casino Frumzi:

Gracias por confirmar que la solicitud de retiro del jugador se ha enviado al departamento correspondiente para su procesamiento. Agradecemos su cooperación durante el proceso de verificación.

¿Podrías notificarnos una vez que se haya iniciado la transferencia y, si es posible, proporcionarnos un plazo estimado en el que el jugador puede esperar recibir los fondos?

Estimado flodel06,

Por favor manténganos informados una vez que reciba el pago.

Mantendremos esta queja abierta hasta que el jugador confirme que los fondos se han recibido con éxito.

Confirmo que he recibido una transferencia de 2950 CAD de Frumzi. Sin embargo, dado que ya no tengo acceso a mi cuenta, he solicitado al casino un extracto completo para confirmar que esta cantidad corresponde a mi saldo restante.

Estimado flodel06,

Gracias por su respuesta.

Les informamos que estamos investigando este caso y realizando una revisión interna exhaustiva. Les proporcionaremos más detalles y una actualización oficial a la mayor brevedad posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Estimado equipo de Frumzi Casino,

Gracias por su última actualización.

Reconocemos que están realizando una revisión interna adicional sobre el saldo del jugador. Esperaremos su próximo mensaje con una aclaración detallada y la confirmación de si el monto pagado corresponde al saldo restante total.

Por favor, facilítenos sus conclusiones lo antes posible para que podamos proceder a la resolución de este caso.

Gracias por su cooperación.

Hola,

Ha transcurrido ya una semana desde que Frumzi nos informó de que estaban llevando a cabo una revisión interna en relación con la aclaración del saldo final.

Hasta el momento no he recibido ninguna otra actualización ni explicación.

Dado que ya no tengo acceso a mi cuenta, dependo completamente de la transparencia de Frumzi para confirmar si el importe pagado (2950 CAD) representa el saldo restante total en el momento del cierre de la cuenta.

Le pido amablemente a Frumzi que proporcione:

El saldo final de la cuenta en el momento del cierre.

Historial completo de transacciones y apuestas

Confirmación de que el importe transferido corresponde al saldo restante total.

Agradezco la ayuda de Casino Guru y espero una resolución clara.

Atentamente,

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Gracias por su continua paciencia mientras realizamos una revisión exhaustiva de su caso.

Queremos reiterarles por última vez que nuestro departamento especializado está llevando a cabo una investigación exhaustiva de todos los detalles que nos proporcionaron. Para garantizar una resolución justa y precisa, este proceso está tardando un poco más de lo previsto.

Les aseguramos que pronto tendremos una actualización definitiva. Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Frumzi

Estimado equipo de Frumzi Casino,

Gracias por la actualización.

Entendemos que la revisión está en curso; sin embargo, le solicitamos amablemente que proporcione la aclaración final sobre el saldo restante del jugador lo antes posible, incluyendo la confirmación de si el monto transferido de 2950 CAD representa el saldo total.

Agradecemos su cooperación y esperamos recibir su actualización dentro del plazo establecido.

Estimado flodel06,

Le informamos que le hemos enviado el documento solicitado por correo electrónico.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo Frumzi

Estimado flodel06,

Gracias por la actualización.

¿Podría confirmar si ha recibido el documento solicitado del casino por correo electrónico? Una vez que lo haya revisado, le agradeceríamos que nos indicara si el extracto confirma que el importe transferido de 2950 CAD corresponde al saldo restante total.

Esperaremos su confirmación.

Hola,

Confirmo que he recibido y revisado el extracto de cuenta proporcionado por Frumzi.

Sin embargo, quisiera plantear varias preocupaciones:

El documento solo contiene depósitos y retiros, pero no muestra:

• Mi actividad de apuestas
• Mis ganancias/pérdidas
• Mi saldo final de cuenta en el momento del cierre

Por lo tanto, esto no demuestra que la cantidad de 2.950 CAD corresponda a mi saldo restante total.

En el documento figura un retiro de 750 CAD con fecha 14/11/2025.

Este retiro nunca me fue abonado; de hecho, Frumzi lo canceló antes de que bloquearan mi cuenta. Puedo proporcionar un correo electrónico que confirme esta cancelación (adjunto).

También hay un depósito de 28 CAD con fecha 14/11/2025 que no reconozco.

En este momento, no puedo verificar la exactitud del saldo final.

Le pido amablemente a Frumzi que proporcione:

Un extracto de cuenta completo que incluye el historial de apuestas.

Un cálculo claro del saldo final

Aclaración sobre la cancelación del retiro de 750 CAD.

Explicación del depósito de 28 CAD

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Florián

Estimado flodel06,

Gracias por su actualización y por exponer sus inquietudes con respecto al estado de cuenta proporcionado por el casino.

Para que pueda revisar el documento en detalle y evaluar correctamente si contiene toda la información necesaria, ¿podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino junto con el extracto de cuenta adjunto a mi dirección de correo electrónico? barbora.p@casino.guru ¿

Una vez que haya revisado el documento, evaluaré la información proporcionada y, si es necesario, solicitaré aclaraciones adicionales al casino.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Bárbara,

Te acabo de reenviar el correo electrónico que recibí con el documento.

Gracias,

Estimado equipo de Frumzi Casino,

Gracias por facilitarnos los datos de la cuenta.

Tras revisar la documentación facilitada al jugador, quisiera solicitar una aclaración adicional, ya que la información proporcionada no es suficiente para verificar el saldo final del jugador.

El informe de transacciones incluye depósitos y retiros, y se ha proporcionado un resumen aparte de los totales de apuestas. Sin embargo, la documentación no incluye un saldo final claro de la cuenta al momento del cierre, ni un cálculo detallado que muestre cómo se determinó el monto transferido de 2950 CAD.

Además, varias discrepancias requieren aclaración:

• En el informe de transacciones figura como "completado" un retiro de 750 CAD con fecha del 14/11/2025. Sin embargo, el jugador ha proporcionado un correo electrónico que demuestra que este retiro fue cancelado ("retiro fallido"). Le rogamos que aclare el estado correcto de esta transacción.
• En el informe aparece un depósito de 28 CAD con fecha 14/11/2025, que el jugador no reconoce. Por favor, proporcione detalles sobre el origen de este depósito.

Para proceder a resolver este caso, le solicitamos amablemente que proporcione la siguiente información:

• Un historial completo de apuestas (no solo totales resumidos).
• Un cálculo claro del saldo final de la cuenta en el momento del cierre.
• Confirmación de si el retiro de 750 CAD fue cancelado o pagado.
• Explicación detallada del depósito de 28 CAD

Gracias por su cooperación. Esperamos su aclaración para que este caso pueda resolverse de manera justa.

Querida Bárbara,

Nos gustaría informarle que acabamos de enviarle a su dirección de correo electrónico el historial completo de apuestas solicitado, junto con una aclaración detallada sobre las transacciones.

Por favor, revise la información y la documentación proporcionadas lo antes posible. Quedamos a su disposición si tiene alguna otra pregunta.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Estimado equipo de Frumzi Casino,

Gracias por facilitar el historial completo de apuestas y la aclaración detallada sobre las transacciones.

Tras revisar la documentación, puedo constatar que el 14 de noviembre de 2025 se realizaron varios intentos de retiro de 750 CAD, incluyendo solicitudes canceladas y una marcada como completada. Sin embargo, para verificar completamente si este retiro se realizó correctamente, se requerirá una confirmación independiente del extracto bancario del jugador.

En lo que respecta al depósito de 28 CAD con fecha del 14 de noviembre de 2025, una confirmación adicional de los registros bancarios del jugador también ayudará a esclarecer el origen de esta transacción.

Estimado flodel06,

En esta etapa, le pido amablemente que me proporcione un extracto bancario correspondiente al 14 de noviembre de 2025. Por favor, envíe el extracto a mi dirección de correo electrónico: barbora.p@casino.guru para proteger su privacidad.

La declaración debe mostrar claramente:

• Si recibió un pago de 750 CAD el 14 de noviembre de 2025
• Si se realizó un depósito de 28 CAD en el casino en la misma fecha.

Una vez que reciba esta información, podré verificar las discrepancias restantes y confirmar si el monto transferido de 2950 CAD representa el saldo restante total.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola,

Confirmo que he enviado mi extracto bancario a Barbora tal como se solicitó.

Después de revisar mis extractos bancarios:

• NO recibí ningún pago de 750 CAD el 14 de noviembre de 2025 o en fechas cercanas.
• NO existe ninguna transacción que corresponda a un depósito de 28 CAD en el casino en esa fecha.

Esto confirma que el retiro de 750 CAD no fue pagado y genera dudas sobre la exactitud del historial de transacciones proporcionado por Frumzi.

Esperaré a recibir más aclaraciones tras la revisión.

Atentamente,

Florián

Estimado equipo de Frumzi Casino,

Gracias por facilitarnos los datos de la cuenta.

Tras revisar los documentos, no puedo verificar si la cantidad transferida de 2.950 CAD representa el saldo restante total del jugador, ya que los registros proporcionados no muestran un saldo final ni un cálculo claro.

Además, se requiere aclaración respecto a lo siguiente:

• Un retiro de 750 CAD con fecha 14/11/2025 figura como "completado"; sin embargo, el jugador ha aportado pruebas que indican que este retiro fue cancelado y no se recibió.
• En el informe aparece un depósito de 28 CAD con fecha 14/11/2025, que el jugador no reconoce.

Para continuar, por favor proporcione la siguiente información:

• Un cálculo claro del saldo final
• Confirmación de si el retiro de 750 CAD fue cancelado o pagado.
• Aclaración sobre el depósito de 28 CAD

Gracias por su cooperación.

Querida Bárbara,

Le informamos que le acabamos de enviar un correo electrónico de seguimiento sobre este caso, que incluye un documento adicional para su revisión.

Le rogamos que revise su bandeja de entrada y tenga en cuenta esta información.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Estimados,

Me gustaría informarles que me he puesto en contacto con ambas partes por correo electrónico para solicitarles información adicional necesaria para una revisión más exhaustiva de este caso.

Una vez que reciba y revise los detalles solicitados, publicaré una actualización aquí en el hilo.

Gracias por su cooperación.

Hola,

Confirmo que he enviado por correo electrónico todos los documentos solicitados, incluyendo mi extracto bancario actualizado y pruebas que demuestran que no recibí el pago de 750 CAD de Frumzi.

Ahora esperaré el resultado de su revisión.

Atentamente,

Querida Bárbara,

Gracias por la actualización.

Les pedimos amablemente un poco más de tiempo para revisar detenidamente los detalles de este caso.

Les comunicaremos nuestros resultados lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Estimado equipo de Frumzi Casino,

Gracias por la actualización.

Entendemos que necesita más tiempo para completar su revisión. Esperaremos su respuesta y agradecemos su colaboración para que nos aclare los puntos pendientes lo antes posible.

Estimado flodel06,

Para investigar el retiro en disputa de 750 CAD y el depósito de 28 CAD de noviembre de 2025, necesitamos más pruebas de su parte.

Por favor, facilite su historial oficial de transacciones correspondiente a todo el mes de noviembre de 2025.

Este documento es necesario para verificar si los fondos fueron devueltos a su banco o si se produjo algún error.

Por favor, envíe esta información directamente a nuestro departamento de quejas en complaints@frumzi.com .

Una vez que recibamos y revisemos su declaración, podremos proporcionarle un cálculo final.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Estimado flodel06,

Gracias por la actualización.

Por favor, proporcione el historial completo de transacciones de noviembre de 2025 solicitado directamente al casino en complaints@frumzi.com para que puedan completar la revisión relativa al retiro en disputa de 750 CAD y al depósito de 28 CAD.

Una vez que el casino revise el extracto y proporcione el cálculo del saldo final, por favor, manténganos informados de cualquier novedad.

Gracias por su cooperación.

Hola,

Tal como se solicitó, ya he enviado mi historial oficial de transacciones de noviembre de 2025 directamente a Frumzi por correo electrónico.

He cooperado plenamente y he proporcionado todos los documentos y pruebas justificativas solicitados.

Esperaré la revisión y el cálculo final de Frumzi.

Atentamente,

Estimado equipo de Frumzi Casino,

Gracias por la actualización y por confirmar la recepción del historial de transacciones del jugador correspondiente a noviembre de 2025.

Reconocemos que el jugador ha cooperado plenamente y ha proporcionado toda la documentación solicitada. Le pedimos amablemente que complete su revisión y nos facilite el cálculo del saldo final, junto con una aclaración sobre el retiro en disputa de 750 CAD y el depósito de 28 CAD.

Esperamos su última actualización para que este caso pueda resolverse.

Gracias por su cooperación.