Frumzi Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro de fondos se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me pongo en contacto con Frumzi Casino para denunciar el impago de mi retiro de 30 EUR, que lleva pendiente más de 12 días, a pesar de que sus términos y condiciones establecen que los retiros tardan 3 días hábiles.

Mi cuenta está bloqueada y no puedo iniciar sesión. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y me dijeron que mi caso se había remitido al departamento correspondiente y que recibiría una actualización por correo electrónico. Han pasado más de 5 días y no he recibido respuesta.

Posteriormente me informaron de que mi cuenta se había cerrado en virtud de los Términos y Condiciones 9.3 y 9.4, pero no me han proporcionado ninguna explicación clara ni pruebas.

Solicito su ayuda para que se reabra mi cuenta, se me proporcione una explicación y se procese mi retiro pendiente de 30 EUR.

Saludos cordiales,l

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Eugene2,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero